بطء الإنترنت في ألمانيا: إثبات ضعف الأداء وطلب تخفيض السعر
للمطالبة رسميًا بشأن السرعة في ألمانيا، استخدم إجراءات القياس الرسمية لدى Bundesnetzagentur. تساعد اختبارات السرعة العادية في تشخيص المشكلة لكنها لا تحل محل بروتوكولها.
متى يفيدك هذا
- خدمة الإنترنت المنزلية لديك في ألمانيا.
- لا يزال عطل مستمر أو مشكلة سرعة دون حل.
ابحث عن ثلاث سرعات في عقدك
للاتصال الثابت، ابحث عن سرعات التنزيل والرفع الدنيا والمتاحة عادة والقصوى. احتفظ بالنص الدقيق للعقد.
اختر إجراءات الاتصال الثابت لـDSL أو الكابل أو الألياف. يستخدم الإنترنت المحمول إجراءات منفصلة بشروط مختلفة.
جدول قياس الاتصال الثابت
ثبّت تطبيق Breitbandmessung الرسمي لسطح المكتب واقرأ فحوص التحضير.
أكمل 30 قياسًا على ثلاثة أيام قياس خلال 14 يومًا.
أجرِ عشرة قياسات في كل يوم قياس. اترك يومًا تقويميًا كاملًا على الأقل بين أيام القياس.
اتبع فترات الانتظار المطلوبة في التطبيق: خمس دقائق على الأقل بين القياسات وثلاث ساعات بين القياسين الخامس والسادس.
استخدم الاتصال السلكي المطلوب وأكمل فحوص التطبيق. احفظ تقرير القياس النهائي.
أرسل تقرير القياس إلى المزوّد
توضح Bundesnetzagentur حقوق تخفيض السعر والإنهاء الخاص عندما تثبت الأدلة الرسمية ضعفًا كبيرًا في الأداء. طالب بهذه الحقوق مباشرة لدى المزوّد.
أرفق تقرير القياس وحدد العقد والمعالجة المطلوبة. اطلب ردًا مكتوبًا. يجب تقييم المبلغ وقابلية التطبيق وفق ظروفك.
للإنترنت المحمول إجراءات مختلفة
دخلت إجراءات الإثبات للمحمول حيز التنفيذ في 20 أبريل 2026. استخدم تطبيقها المخصص وتعليماته. لا تطبق جدول الاتصال الثابت على اختبارات المحمول.
يمكن أن يقدم Kilobat ملاحظات داعمة من جهاز Mac. لكنه ليس أداة القياس الألمانية الرسمية.
أعدّ شكواك
استخدم قالب الشكوى لعرض المشكلة والأدلة والحل المطلوب. التزم بالوقائع.
يمكنك جمع الأدلة دون Kilobat. إذا استخدمت تقرير Kilobat، فراجعه قبل المشاركة وأضف ظروف الاختبار.
هل ما زلت تواجه المشكلة؟
يمكنك طلب المساعدة عبر ping@kilobat.app. أرسل الأعراض ونتائج الاختبار التي راجعتها سواء استخدمت Kilobat أم لا.
المصادر
تم التحقق في 3 نوفمبر 2026.