Медленный интернет в Канаде: жалоба провайдеру и в CCTS
Дайте провайдеру реальную возможность решить проблему. Если это не удалось, CCTS бесплатно рассматривает соответствующие требованиям споры об услугах связи.
Когда это полезно
- Ваш домашний интернет находится в Канаде.
- Постоянная неисправность или проблема со скоростью остаётся нерешённой.
Свяжите симптомы с приобретённой услугой
Сохраните формулировки тарифа и даты снижения скорости. Разделите скорость загрузки, отдачи, задержку и отключения.
Запишите, использовали ли тесты Wi-Fi или Ethernet. Сохраните исходные результаты, а не только самое низкое число.
Сделайте жалобу провайдеру отслеживаемой
Опишите последствия и уже выполненные проверки.
Попросите проверить услугу и сообщить номер жалобы.
Попросите письменный ответ и сохраните предыдущую переписку.
Проверьте условия обращения в CCTS
Процедура CCTS начинается после того, как вы попытались решить проблему с провайдером. Служба рассмотрения потребительских жалоб бесплатна.
На официальной странице жалоб проверьте сферу рассмотрения и подайте вопрос о договоре, качестве услуги или выставлении счёта. Укажите желаемый результат.
Подготовьте жалобу
Используйте шаблон жалобы, чтобы изложить проблему, доказательства и желаемое решение. Придерживайтесь фактов.
Собирать доказательства можно без Kilobat. Если используете отчёт Kilobat, проверьте его перед отправкой и добавьте условия тестирования.
Проблема не решена?
Вы можете попросить помощи по адресу ping@kilobat.app. Отправьте симптомы и проверенные результаты тестов с Kilobat или без него.
Источники
Проверено 3 ноября 2026 г.