Проблемы с интернетом в Новой Зеландии: жалобы провайдеру и TDR

Сначала обратитесь к провайдеру, затем проверьте, может ли служба разрешения телекоммуникационных споров рассмотреть нерешённый вопрос. Для обычных споров об интернете важно участие провайдера в системе.

Применимо к домашнему интернету на Windows, macOS, телефонах и планшетах. Аккаунт или приложение Kilobat не нужны.Проверено: 3 ноября 2026 г.

Когда это полезно

  • Ваш домашний интернет находится в Новой Зеландии.
  • Постоянная неисправность или проблема со скоростью остаётся нерешённой.

Запишите неисправность и её последствия

Сохраните даты отключений, условия тестов и формулировку о скорости в тарифе. Сообщите провайдеру, затрагивает ли проблема одно устройство или всё соединение.

При периодических неисправностях укажите как периоды нормальной работы, так и сбоев. Один тест скорости может не заметить короткого перебоя.

Попросите письменное решение

  1. Используйте официальный канал жалоб провайдера.

  2. Укажите номера обращений и краткую хронологию.

  3. Опишите желаемую меру и попросите письменный ответ.

Проверьте возможность обращения в TDR

Комиссия по торговле описывает TDR как бесплатную независимую службу разрешения споров. Для обычных споров об интернете провайдер, как правило, должен быть её участником.

Есть исключения для споров по Кодексу связи 111 и Кодексу прекращения использования медных линий. Проверьте официальное руководство для вашей проблемы.

Подготовьте жалобу

Используйте шаблон жалобы, чтобы изложить проблему, доказательства и желаемое решение. Придерживайтесь фактов.

Собирать доказательства можно без Kilobat. Если используете отчёт Kilobat, проверьте его перед отправкой и добавьте условия тестирования.

Проблема не решена?

Вы можете попросить помощи по адресу ping@kilobat.app. Отправьте симптомы и проверенные результаты тестов с Kilobat или без него.

Источники

Проверено 3 ноября 2026 г.