Internet lent au Canada : réclamer auprès de votre fournisseur et de la CPRST
Donnez à votre fournisseur une véritable occasion de résoudre le problème. En cas d’échec, la CPRST offre un service gratuit de règlement des plaintes admissibles en télécommunications.
Quand cela aide
- Votre service Internet domestique se trouve au Canada.
- Une panne persistante ou un problème de débit reste sans solution.
Reliez le symptôme au service acheté
Conservez les termes de votre forfait et les dates des ralentissements. Distinguez débit descendant, débit montant, latence et déconnexions.
Notez si les tests ont été réalisés en Wi-Fi ou en Ethernet. Conservez les résultats originaux plutôt que le seul chiffre le plus bas.
Rendez la plainte auprès du fournisseur traçable
Décrivez les conséquences et les vérifications déjà effectuées.
Demandez une enquête sur le service et une référence de plainte.
Demandez une réponse écrite et conservez les communications précédentes.
Vérifiez l’admissibilité auprès de la CPRST
La procédure de la CPRST commence après votre tentative de résolution auprès du fournisseur. Son service de plainte aux consommateurs est gratuit.
Consultez sa page officielle de plainte pour vérifier son champ de compétence et soumettre le problème pertinent concernant le contrat, la qualité du service ou la facturation. Indiquez le résultat recherché.
Préparez votre réclamation
Utilisez le modèle de réclamation pour exposer le problème, les preuves et la solution demandée. Gardez un ton factuel.
Vous pouvez recueillir des preuves sans Kilobat. Si vous utilisez un rapport Kilobat, vérifiez-le avant de le partager et ajoutez les conditions de test.
Toujours bloqué ?
Vous pouvez demander de l’aide à ping@kilobat.app. Envoyez vos symptômes et vos résultats de tests vérifiés, avec ou sans Kilobat.
Sources
Vérifié le 3 novembre 2026.