بطء إنترنت TPG في أستراليا: اختبارات وأدلة وشكاوى

إذا كان اتصال TPG بطيئًا أو غير مستقر، فابدأ بفحوص المعدات هذه. ثم وثّق نتيجة قابلة للتكرار واطلب تحقيقًا محددًا.

ينطبق على: TPG Wi-Fi Max Modem وWi-Fi Max 5G Modem، وفق القوائم في أدلة دعم TPG لعام 2026. تستخدم مودمات TPG الأقدم مثل TP-Link VX220-G2V وVX420-G2V العنوان https://192.168.1.1 أيضًا لكن قوائمها مختلفة.تاريخ التحقق: 3 نوفمبر 2026

متى يفيدك هذا

  • تستخدم TPG في أستراليا.
  • اتصالك أبطأ من المتوقع أو ينقطع أو يكون أداؤه سيئًا في أوقات معينة.

افحص TPG Wi-Fi Max Modem الخاص بك

تنطبق هذه الفحوص على TPG Wi-Fi Max Modem. تحقق من الطراز قبل اتباع قوائمه.

  1. تحقق من صفحة Network Status لدى TPG وصفحة انقطاعات nbn لعنوانك.

  2. انظر إلى المؤشر الأمامي. الأخضر الثابت يعني الاتصال، والأخضر الوامض يعني انقطاع الجلسة.

  3. الأحمر الثابت يعني أن المودم لا يستطيع الاتصال، والأحمر الوامض يعني تعذر الوصول إلى TPG.

  4. استخدم بيانات الهاتف لإجراء اختبار خدمة nbn في TPG My Account.

افصل الخدمة عن Wi-Fi المنزلي

للإعدادات الدقيقة والمعدات المدعومة، راجع دليل TPG Wi-Fi Max Modem.

لا تُعد المعدات إلى ضبط المصنع كخطوة أولى. قد تمحو إعادة الضبط إعدادات الخدمة وتقطع الخدمة الهاتفية.

  1. قارن الاتصال السلكي بالموجّه مع Wi-Fi على الجهاز نفسه.

  2. كرّر الاختبار باستخدام خادم الاختبار نفسه أثناء التباطؤ وفي وقت أكثر هدوءًا.

  3. سجّل التنزيل والرفع وزمن الاستجابة وما إذا كان جهاز منزلي آخر يستخدم الاتصال.

كيفية تقديم شكوى إلى TPG

استخدم الدعم الرسمي لدى TPG للإبلاغ عن العطل. اطلب رقمًا مرجعيًا لشكوى رسمية إذا لم يُحل.

أدرج نص الباقة والتواريخ وظروف الاختبار والمراجع السابقة والنتيجة المحددة التي تريدها. اطلب ردًا مكتوبًا.

لمسار التصعيد المحلي وشروطه، اتبع دليل الشكاوى في أستراليا.

11 نوفمبر 2022 · غرامات المحكمة الفيدرالية

أبلغت ACCC عن غرامات قدرها 5 ملايين دولار أسترالي على TPG بسبب بيانات مضللة بشأن بعض باقات NBN. تعلقت القضية بالسرعات القصوى الممكنة وإخطار العملاء.

هذا سياق تاريخي، وليس عرض تعويض مفتوحًا أو دليلًا على اتصالك الحالي. ولا يثبت أهليتك.

اجمع الأدلة باستخدام Kilobat

على Mac، يمكن لـKilobat تسجيل فحوص الاتصال وإنتاج تقرير دعم. راجع التقرير وأضف ظروف الاختبار قبل مشاركته.

تصدير التقرير الأساسي مجاني. يساعدك معالج الشكاوى في Kilobat Pro على جمع الأدلة والأثر والحل المطلوب في مسودة تراجعها وترسلها.

تغطي القياسات جهاز Mac هذا أثناء تشغيل المراقبة. ولا يمكنها إثبات مدة تشغيل الاتصال في المنزل كله أو مسؤولية المزوّد أو أن تحل محل إجراء قياس رسمي مطلوب.

المصادر

تم التحقق في 3 نوفمبر 2026.