澳大利亞 Optus 網路緩慢：測試、證據和投訴
如果你的 Optus 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。
適用情境
- 你在澳大利亞使用 Optus。
- 你的連線比預期慢、頻繁斷線，或在某些時段表現不佳。
檢查你的 Optus Ultra WiFi Modem
這些檢查適用於 Optus Ultra WiFi Modem。按照選單操作前請先核對型號。
登入並點選 Home 檢視調變解調器資訊。
點選 Settings，然後點選 Modem Settings 下方的 Continue，檢視網際網路連線資訊。
檢查 Internet 指示燈；綠燈常亮表示已連線，紅燈常亮表示連線錯誤。
藍燈常亮表示調變解調器正在使用 4G 備用 SIM，而非 nbn。
區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題
有關具體設定和支援的裝置，請參閱 Optus Ultra WiFi Modem 指南。
不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。
在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。
在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。
記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。
如何向 Optus 投訴
透過 Optus 官方支援報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。
提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。
有關當地升級投訴途徑和條件，請參閱澳大利亞投訴指南。
2022 年 11 月 11 日 · 聯邦法院處罰
ACCC 報告稱，Optus 因對某些 NBN 套餐作出誤導性陳述被處以 1,350 萬澳元罰款。該案涉及可達到的最高速度和客戶通知。
這是歷史背景，並非當前開放的賠償方案或有關你當前連線的證據，也不能證明你符合賠償條件。
使用 Kilobat 收集證據
在 Mac 上，Kilobat 可以記錄連線檢查並生成支援報告。分享前請稽核報告並補充測試條件。
基礎報告匯出免費。Kilobat Pro 投訴嚮導可幫助你將證據、影響和期望的解決方式整理成草稿，由你稽核併傳送。
測量結果涵蓋監測執行期間的這臺 Mac，不能證明全屋網路線上時間、確定服務供應商責任，也不能替代所要求的官方測量程式。
資料來源
- Optus 裝置指南：連線調變解調器設定選單（Ultra Wi-Fi Gen 2）
- Optus 裝置指南：調變解調器設定選單指南（Ultra Wi-Fi Gen 2）
- Optus 裝置指南：重啟調變解調器（Ultra Wi-Fi Gen 2）
- Optus 裝置指南：恢復出廠預設設定（Ultra Wi-Fi Gen 2）
- Optus 裝置指南：設定埠轉發（Ultra Wi-Fi Gen 2）
- Optus 裝置指南：更改 Wi-Fi 熱點通道（Ultra Wi-Fi Gen 2）
- Optus 裝置指南：調變解調器 LED 指示燈指南（Ultra Wi-Fi Gen 2）
- Optus 裝置指南：阻止網站（Ultra Wi-Fi Gen 2）
- Optus 裝置指南：Ultra Wi-Fi Gen 2 規格
- Optus Ultra WiFi Modem（Gen 2）快速入門指南（PDF）
- Optus Ultra WiFi Booster（Gen 2）快速入門指南（PDF）
- 2022 年 11 月 11 日 · 聯邦法院處罰
核查日期：2026 年 11 月 3 日。