澳大利亚 Optus 网络缓慢：测试、证据和投诉

如果你的 Optus 连接缓慢或不稳定，请先检查这些设备。然后记录可重复的测试结果并请求具体调查。

适用于：Optus Ultra WiFi Modem（Gen 2）和 Ultra WiFi Booster（Gen 2），菜单依据 Optus 2026 年设备指南。Optus Ultra WiFi 5G Modem 和较旧的 Sagemcom 调制解调器菜单不同。核查日期：2026 年 11 月 3 日

适用场景

  • 你在澳大利亚使用 Optus。
  • 你的连接比预期慢、频繁断线，或在某些时段表现不佳。

检查你的 Optus Ultra WiFi Modem

这些检查适用于 Optus Ultra WiFi Modem。按照菜单操作前请先核对型号。

  1. 登录并点击 Home 查看调制解调器信息。

  2. 点击 Settings，然后点击 Modem Settings 下方的 Continue，查看互联网连接信息。

  3. 检查 Internet 指示灯；绿灯常亮表示已连接，红灯常亮表示连接错误。

  4. 蓝灯常亮表示调制解调器正在使用 4G 备用 SIM，而非 nbn。

区分服务问题和家庭 Wi-Fi 问题

有关具体设置和支持的设备，请参阅 Optus Ultra WiFi Modem 指南。

不要一开始就将设备恢复出厂设置。重置可能清除服务设置并中断电话服务。

  1. 在同一台设备上比较路由器的有线连接和 Wi-Fi。

  2. 在网速下降和较空闲时段使用同一测试服务器重复测试。

  3. 记录下载、上传、延迟，以及其他家庭设备是否正在使用该连接。

如何向 Optus 投诉

通过 Optus 官方支持报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。

提供套餐表述、日期、测试条件、此前的记录编号和期望的具体结果，并请求书面回复。

有关当地升级投诉途径和条件，请参阅澳大利亚投诉指南。

2022 年 11 月 11 日 · 联邦法院处罚

ACCC 报告称，Optus 因对某些 NBN 套餐作出误导性陈述被处以 1,350 万澳元罚款。该案涉及可达到的最高速度和客户通知。

这是历史背景，并非当前开放的赔偿方案或有关你当前连接的证据，也不能证明你符合赔偿条件。

使用 Kilobat 收集证据

在 Mac 上，Kilobat 可以记录连接检查并生成支持报告。分享前请审核报告并补充测试条件。

基础报告导出免费。Kilobat Pro 投诉向导可帮助你将证据、影响和期望的解决方式整理成草稿，由你审核并发送。

测量结果涵盖监测运行期间的这台 Mac，不能证明全屋网络在线时间、确定服务商责任，也不能替代所要求的官方测量程序。

参考资料

核查日期：2026 年 11 月 3 日。