Internet lenta da Optus em Austrália: testes, evidências e reclamações
Se sua conexão da Optus estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica.
Quando isso ajuda
- Você usa Optus em Austrália.
- Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários.
Verifique seu Optus Ultra WiFi Modem
Estas verificações se aplicam ao Optus Ultra WiFi Modem. Confira o modelo antes de seguir seus menus.
Inicie sessão e clique em Home para ver as informações do modem.
Clique em Settings e depois em Continue abaixo de Modem Settings para ver as informações da conexão com a internet.
Confira a luz Internet; verde sem piscar significa conectado, e vermelho sem piscar indica erro de conexão.
Azul contínuo significa que o modem está usando o chip SIM de backup 4G, e não a conexão nbn.
Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa
Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte o guia do Optus Ultra WiFi Modem.
Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico.
Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.
Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.
Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.
Como reclamar à Optus
Use o suporte oficial da Optus para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.
Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.
Para o encaminhamento local e as condições, consulte o guia de reclamações de Austrália.
11 de novembro de 2022 · Penalidades do Tribunal Federal
A ACCC informou penalidades de A$ 13,5 milhões contra a Optus por declarações enganosas sobre determinados planos NBN. O caso dizia respeito às velocidades máximas alcançáveis e à notificação de clientes.
Este é um contexto histórico, não uma oferta de compensação aberta ou evidência sobre sua conexão atual. Ele não estabelece sua elegibilidade.
Reúna evidências com o Kilobat
No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar.
A exportação básica de relatório é grátis. O assistente de reclamações do Kilobat Pro ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia.
As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido.
Fontes
- Guias de dispositivos da Optus: acessar o menu de configurações do modem (Ultra Wi-Fi Gen 2)
- Guias de dispositivos da Optus: guia do menu de configurações do modem (Ultra Wi-Fi Gen 2)
- Guias de dispositivos da Optus: reiniciar o modem (Ultra Wi-Fi Gen 2)
- Guias de dispositivos da Optus: restaurar as configurações de fábrica (Ultra Wi-Fi Gen 2)
- Guias de dispositivos da Optus: configurar o encaminhamento de portas (Ultra Wi-Fi Gen 2)
- Guias de dispositivos da Optus: alterar o canal do ponto de acesso Wi-Fi (Ultra Wi-Fi Gen 2)
- Guias de dispositivos da Optus: guia dos indicadores luminosos do modem (Ultra Wi-Fi Gen 2)
- Guias de dispositivos da Optus: bloquear sites (Ultra Wi-Fi Gen 2)
- Guias de dispositivos da Optus: especificações do Ultra Wi-Fi Gen 2
- Guia de início rápido do Optus Ultra WiFi Modem (Gen 2) (PDF)
- Guia de início rápido do Optus Ultra WiFi Booster (Gen 2) (PDF)
- 11 de novembro de 2022 · Penalidades do Tribunal Federal
Verificado em 3 de novembro de 2026.