Internet Optus lent en Australie : tests, preuves et réclamations
Si votre connexion Optus est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise.
Quand cela aide
- Vous utilisez Optus en Australie.
- Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures.
Vérifiez votre Optus Ultra WiFi Modem
Ces vérifications concernent Optus Ultra WiFi Modem. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus.
Connectez-vous et cliquez sur Home pour les informations du modem.
Cliquez sur Settings, puis Continue sous Modem Settings pour les informations de connexion Internet.
Vérifiez le voyant Internet : vert fixe signifie connecté, rouge fixe indique une erreur de connexion.
Un bleu fixe signifie que le modem utilise sa carte SIM 4G de secours, pas le réseau nbn.
Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique
Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez le guide Optus Ultra WiFi Modem.
Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone.
Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil.
Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme.
Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion.
Comment réclamer auprès de Optus
Utilisez l’assistance officielle de Optus pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution.
Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite.
Pour la voie de recours locale et ses conditions, consultez le guide de réclamation en Australie.
11 novembre 2022 · Sanctions de la Cour fédérale
L’ACCC a signalé des sanctions de 13,5 millions de dollars australiens contre Optus pour des déclarations trompeuses sur certains forfaits NBN. L’affaire concernait les débits maximums atteignables et l’information des clients.
Il s’agit d’un contexte historique, pas d’une offre d’indemnisation ouverte ni d’une preuve concernant votre connexion actuelle. Il n’établit pas votre admissibilité.
Recueillez les preuves avec Kilobat
Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager.
L’export du rapport de base est gratuit. L’assistant de réclamation de Kilobat Pro aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez.
Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire.
Sources
- Guides Optus : accéder au menu de réglages du modem (Ultra Wi-Fi Gen 2)
- Guides Optus : présentation du menu de réglages du modem (Ultra Wi-Fi Gen 2)
- Guides Optus : redémarrer le modem (Ultra Wi-Fi Gen 2)
- Guides Optus : restaurer les paramètres d’usine (Ultra Wi-Fi Gen 2)
- Guides Optus : configurer la redirection de ports (Ultra Wi-Fi Gen 2)
- Guides Optus : modifier le canal du point d’accès Wi-Fi (Ultra Wi-Fi Gen 2)
- Guides Optus : présentation des voyants du modem (Ultra Wi-Fi Gen 2)
- Guides Optus : bloquer des sites web (Ultra Wi-Fi Gen 2)
- Guides Optus : caractéristiques Ultra Wi-Fi Gen 2
- Guide de démarrage rapide Optus Ultra WiFi Modem (Gen 2) (PDF)
- Guide de démarrage rapide Optus Ultra WiFi Booster (Gen 2) (PDF)
- 11 novembre 2022 · Sanctions de la Cour fédérale
Vérifié le 3 novembre 2026.