英國 EE 網路緩慢：測試、證據和投訴

如果你的 EE 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。

適用於：EE Smart Hub、Smart Hub 6 Plus，以及 Smart Hub 7 Plus、Pro 和 Max，配合 EE App（選單截至 2026 年 11 月）。帶 BT 品牌的集線器步驟不同。核對日期：2026年11月5日

適用情境

  • 你在英國使用 EE。
  • 你的連線比預期慢、頻繁斷線，或在某些時段表現不佳。

檢查你的 EE Smart Hub

這些檢查適用於 EE Smart Hub。按照指示燈說明操作前，請先核對集線器上的型號。

  1. 在 EE 的服務狀態頁面登入，讓它測試寬頻線路。

  2. 在 EE App 中打開 Manage，然後 Broadband，然後 Test speed。

  3. 在 Smart Hub 6 Plus 上，穩定的水藍色燈表示集線器在線。

  4. 橙色燈表示沒有連線。橙色閃爍表示仍在連線。

區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題

EE Smart Hub 的選單不是 BT Smart Hub 的選單。不要按 BT Hub Manager 的步驟操作。

不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。

  1. 在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。

  2. 在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。

  3. 記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。

如何向 EE 投訴

透過 EE 官方支援報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。

提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。

有關當地升級投訴途徑和條件，請參閱英國投訴指南。

在連線地獄上，EE 在 30 天內有 82 則公開 Wi-Fi 投訴。參見EE on Connectivity hell。

使用 Kilobat 收集證據

在 Mac 上，Kilobat 可以記錄連線檢查並生成支援報告。分享前請稽核報告並補充測試條件。

基礎報告匯出免費。Kilobat Pro 投訴嚮導可幫助你將證據、影響和期望的解決方式整理成草稿，由你稽核併傳送。

測量結果涵蓋監測執行期間的這臺 Mac，不能證明全屋網路線上時間、確定服務供應商責任，也不能替代所要求的官方測量程式。

資料來源

核對於 2026年11月5日。