Langsames Internet bei EE in Großbritannien: Tests, Nachweise und Beschwerden

Wenn Ihre Verbindung bei EE langsam oder unzuverlässig ist, beginnen Sie mit diesen Geräteprüfungen. Dokumentieren Sie anschließend ein wiederholbares Ergebnis und bitten Sie um eine gezielte Untersuchung.

Gilt für: EE Smart Hub, Smart Hub 6 Plus sowie Smart Hub 7 Plus, Pro und Max, mit der EE-App (Menüs Stand November 2026). Ein Hub mit BT-Marke hat andere Schritte.Geprüft: 5. November 2026

Wann dies hilft

  • Sie nutzen EE in Großbritannien.
  • Ihre Verbindung ist langsamer als erwartet, bricht ab oder funktioniert zu bestimmten Zeiten schlecht.

EE Smart Hub prüfen

Diese Prüfungen gelten für den EE Smart Hub. Prüfen Sie das Modell auf dem Hub, bevor Sie einer Leuchtenanleitung folgen.

  1. Melden Sie sich auf der Dienststatusseite von EE an und lassen Sie die Breitbandleitung testen.

  2. Öffnen Sie in der EE-App Manage, dann Broadband, dann Test speed.

  3. Bei einem Smart Hub 6 Plus bedeutet ein stetiges aquafarbenes Licht, dass der Hub online ist.

  4. Ein oranges Licht heißt nicht verbunden. Blinkendes Orange heißt, es verbindet noch.

Anschluss und WLAN zu Hause getrennt prüfen

Die Menüs des EE Smart Hub sind nicht die des BT Smart Hub. Folgen Sie nicht den Schritten des BT Hub Manager.

Setzen Sie das Gerät nicht als ersten Schritt auf Werkseinstellungen zurück. Dabei können Diensteinstellungen gelöscht und der Telefondienst unterbrochen werden.

  1. Vergleichen Sie eine kabelgebundene Verbindung zum Router mit WLAN auf demselben Gerät.

  2. Wiederholen Sie den Test mit demselben Server während der Verlangsamung und zu einer ruhigeren Zeit.

  3. Notieren Sie Download, Upload und Latenz sowie ob ein anderes Gerät im Haushalt die Verbindung nutzte.

So beschweren Sie sich bei EE

Melden Sie die Störung beim offiziellen Support von EE. Bitten Sie um eine formelle Beschwerde­nummer, wenn sie ungelöst bleibt.

Nennen Sie Tarifwortlaut, Daten, Testbedingungen, frühere Vorgangsnummern und das konkret gewünschte Ergebnis. Bitten Sie um eine schriftliche Antwort.

Den lokalen Eskalationsweg und die Bedingungen finden Sie in der Beschwerdeanleitung für United Kingdom.

Auf Verbindungsfrust hat EE 82 öffentliche WLAN-Beschwerden in 30 Tagen. Siehe EE on Connectivity hell.

Nachweise mit Kilobat sammeln

Auf einem Mac kann Kilobat Verbindungsprüfungen aufzeichnen und einen Supportbericht erstellen. Prüfen Sie den Bericht und ergänzen Sie Ihre Testbedingungen, bevor Sie ihn teilen.

Der grundlegende Berichtsexport ist kostenlos. Der Beschwerdeassistent von Kilobat Pro hilft, Nachweise, Auswirkungen und gewünschte Lösung in einem Entwurf zusammenzustellen, den Sie prüfen und senden.

Die Messungen betreffen diesen Mac während der Überwachung. Sie können weder die Verfügbarkeit im gesamten Haushalt noch ein Verschulden des Anbieters belegen oder ein vorgeschriebenes offizielles Messverfahren ersetzen.

Quellen

Geprüft am 5. November 2026.