Internet lenta da EE em Reino Unido: testes, evidências e reclamações

Se sua conexão da EE estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica.

Aplica-se a: EE Smart Hub, Smart Hub 6 Plus e Smart Hub 7 Plus, Pro e Max, com o app da EE (menus em novembro de 2026). Um hub com marca BT usa outros passos.Verificado: 5 de novembro de 2026

Quando isso ajuda

  • Você usa EE em Reino Unido.
  • Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários.

Verifique seu EE Smart Hub

Estas verificações se aplicam ao EE Smart Hub. Confira o modelo no hub antes de seguir um guia de luzes.

  1. Entre na página de status do serviço da EE e deixe que ela teste a linha de banda larga.

  2. No app da EE, abra Manage, depois Broadband e depois Test speed.

  3. Em um Smart Hub 6 Plus, uma luz água-marinha fixa significa que o hub está online.

  4. Uma luz laranja significa que não está conectado. Laranja piscando significa que ainda está conectando.

Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa

Os menus do EE Smart Hub não são os do BT Smart Hub. Não siga os passos do BT Hub Manager.

Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico.

  1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.

  2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.

  3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.

Como reclamar à EE

Use o suporte oficial da EE para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.

Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.

Para o encaminhamento local e as condições, consulte o guia de reclamações de Reino Unido.

Em Inferno da conexão, EE tem 82 reclamações públicas de Wi-Fi em 30 dias. Veja EE on Connectivity hell.

Reúna evidências com o Kilobat

No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar.

A exportação básica de relatório é grátis. O assistente de reclamações do Kilobat Pro ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia.

As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido.

Fontes

Verificado em 5 de novembro de 2026.