Internet EE lent au Royaume-Uni : tests, preuves et réclamations

Si votre connexion EE est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise.

S’applique à : EE Smart Hub, Smart Hub 6 Plus et Smart Hub 7 Plus, Pro et Max, avec l’app EE (menus en novembre 2026). Un hub de marque BT a d’autres étapes.Vérifié : 5 novembre 2026

Quand cela aide

  • Vous utilisez EE au Royaume-Uni.
  • Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures.

Vérifiez votre EE Smart Hub

Ces vérifications concernent l’EE Smart Hub. Vérifiez le modèle sur le hub avant de suivre un guide des voyants.

  1. Connectez-vous sur la page d’état de service d’EE et laissez-la tester la ligne haut débit.

  2. Dans l’app EE, ouvrez Manage, puis Broadband, puis Test speed.

  3. Sur un Smart Hub 6 Plus, un voyant aqua fixe signifie que le hub est en ligne.

  4. Un voyant orange signifie qu’il n’est pas connecté. L’orange clignotant signifie qu’il se connecte encore.

Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique

Les menus de l’EE Smart Hub ne sont pas ceux du BT Smart Hub. Ne suivez pas les étapes du BT Hub Manager.

Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone.

  1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil.

  2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme.

  3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion.

Comment réclamer auprès de EE

Utilisez l’assistance officielle de EE pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution.

Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite.

Pour la voie de recours locale et ses conditions, consultez le guide de réclamation au Royaume-Uni.

Sur Enfer de la connexion, EE a 82 plaintes Wi-Fi publiques en 30 jours. Voir EE on Connectivity hell.

Recueillez les preuves avec Kilobat

Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager.

L’export du rapport de base est gratuit. L’assistant de réclamation de Kilobat Pro aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez.

Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire.

Sources

Vérifié le 5 novembre 2026.