بطء إنترنت EE في المملكة المتحدة: اختبارات وأدلة وشكاوى

متى يفيدك هذا

• تستخدم EE في المملكة المتحدة.
• اتصالك أبطأ من المتوقع أو ينقطع أو يكون أداؤه سيئًا في أوقات معينة.

افحص EE Smart Hub الخاص بك

تنطبق هذه الفحوص على EE Smart Hub. تحقق من الطراز على المحور قبل اتباع دليل الأضواء.

1. سجّل الدخول في صفحة حالة خدمة EE ودعها تختبر خط النطاق العريض.

2. في تطبيق EE افتح Manage ثم Broadband ثم Test speed.

3. في Smart Hub 6 Plus يعني الضوء المائي الثابت أن المحور متصل.

4. الضوء البرتقالي يعني أنه غير متصل. الوميض البرتقالي يعني أنه ما زال يتصل.

افصل الخدمة عن Wi-Fi المنزلي

قوائم EE Smart Hub ليست قوائم BT Smart Hub. لا تتبع خطوات BT Hub Manager.

لا تُعد المعدات إلى ضبط المصنع كخطوة أولى. قد تمحو إعادة الضبط إعدادات الخدمة وتقطع الخدمة الهاتفية.

1. قارن الاتصال السلكي بالموجّه مع Wi-Fi على الجهاز نفسه.

2. كرّر الاختبار باستخدام خادم الاختبار نفسه أثناء التباطؤ وفي وقت أكثر هدوءًا.

3. سجّل التنزيل والرفع وزمن الاستجابة وما إذا كان جهاز منزلي آخر يستخدم الاتصال.

كيفية تقديم شكوى إلى EE

استخدم الدعم الرسمي لدى EE للإبلاغ عن العطل. اطلب رقمًا مرجعيًا لشكوى رسمية إذا لم يُحل.

أدرج نص الباقة والتواريخ وظروف الاختبار والمراجع السابقة والنتيجة المحددة التي تريدها. اطلب ردًا مكتوبًا.

لمسار التصعيد المحلي وشروطه، اتبع دليل الشكاوى في المملكة المتحدة.

في جحيم الاتصال، لدى EE 82 شكاوى Wi-Fi عامة خلال 30 يومًا. انظر EE on Connectivity hell.

اجمع الأدلة باستخدام Kilobat

على Mac، يمكن لـKilobat تسجيل فحوص الاتصال وإنتاج تقرير دعم. راجع التقرير وأضف ظروف الاختبار قبل مشاركته.

تصدير التقرير الأساسي مجاني. يساعدك معالج الشكاوى في Kilobat Pro على جمع الأدلة والأثر والحل المطلوب في مسودة تراجعها وترسلها.

تغطي القياسات جهاز Mac هذا أثناء تشغيل المراقبة. ولا يمكنها إثبات مدة تشغيل الاتصال في المنزل كله أو مسؤولية المزوّد أو أن تحل محل إجراء قياس رسمي مطلوب.

المصادر

• مساعدة EE: فاحص حالة الخدمة
• مساعدة EE: إصلاح مشكلة النطاق العريض
• مساعدة EE: أضواء Smart Hub 6 Plus
• مساعدة EE: إدارة محور EE
• مساعدة EE: فحص Health Check للنطاق العريض واختبار السرعة في تطبيق EE

تم التحقق في 5 نوفمبر 2026.

أدلة ذات صلة