英国のEEの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情

EEの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。

対象：EE Smart Hub、Smart Hub 6 Plus、Smart Hub 7 Plus、Pro、MaxとEEアプリ（メニューは2026年11月時点）。BTブランドのハブは手順が異なります。確認日：2026年11月5日

役立つ場面

  • 英国でEEを利用しています。
  • 接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。

EE Smart Hubを確認する

これらの確認はEE Smart Hubに適用されます。ランプの案内に従う前に、ハブの機種を確認してください。

  1. EEのサービス状況ページにサインインし、ブロードバンド回線をテストさせます。

  2. EEアプリで Manage、次に Broadband、次に Test speed を開きます。

  3. Smart Hub 6 Plusでは、水色の点灯はハブがオンラインであることを示します。

  4. オレンジの点灯は未接続です。オレンジの点滅は接続中です。

サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける

EE Smart HubのメニューはBT Smart Hubのメニューではありません。BT Hub Managerの手順には従わないでください。

最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。

  1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。

  2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。

  3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。

EEへの苦情の申し立て方

EEの公式サポートに障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。

プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。

地域の次の手続きと条件については、英国の苦情ガイドをご覧ください。

接続地獄では、EEの公開Wi-Fi苦情は30日間で82件です。EE on Connectivity hellを参照してください。

Kilobatで証拠を集める

MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。

基本的なレポートの書き出しは無料です。Kilobat Proの苦情ウィザードは、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。

測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。

出典

2026年11月5日に確認。