日本 au (KDDI) 網路緩慢：測試、證據和投訴

如果你的 au (KDDI) 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。

適用於：已在 BL3000HM 手冊連結的 NEC Platforms BL3000HM 機能詳細ガイド（功能詳細指南）及 au.com 上核實的路徑。BL1500HM 使用相同的地址和登入方式；其指南將 UPnP 直接放在 ネットワーク設定 › UPnP設定 下。核查日期：2026 年 11 月 3 日

適用情境

你在日本使用 au (KDDI)。
你的連線比預期慢、頻繁斷線，或在某些時段表現不佳。

檢查你的 auひかりホームゲートウェイ

這些檢查適用於 auひかりホームゲートウェイ。按照選單操作前請先核對型號。

開啟 基本情報（基本資訊），檢視指示燈、韌體、WAN 地址、DNS 伺服器和正在使用的 Wi-Fi 通道。
開啟 ネットワーク診斷 › ログの表示（顯示日誌）檢視裝置日誌；ファイルへ儲存（儲存到檔案）可下載日誌。
ホームゲートウェイ詳細設定 › 4.メンテナンス › PINGテスト（Ping 測試）可檢查目標地址是否響應來自閘道器的請求。

區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題

有關具體設定和支援的裝置，請參閱 auひかりホームゲートウェイ指南。

不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。

在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。
在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。
記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。

如何向 au (KDDI) 投訴

透過 au (KDDI) 官方支援報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。

提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。

升級投訴前，請檢視日本服務合同中的投訴流程。針對你的服務，參考國家監管機構的消費者指南。

使用 Kilobat 收集證據

在 Mac 上，Kilobat 可以記錄連線檢查並生成支援報告。分享前請稽核報告並補充測試條件。

基礎報告匯出免費。Kilobat Pro 投訴嚮導可幫助你將證據、影響和期望的解決方式整理成草稿，由你稽核併傳送。

測量結果涵蓋監測執行期間的這臺 Mac，不能證明全屋網路線上時間、確定服務供應商責任，也不能替代所要求的官方測量程式。

資料來源

核查日期：2026 年 11 月 3 日。