日本 au (KDDI) 网络缓慢：测试、证据和投诉

如果你的 au (KDDI) 连接缓慢或不稳定，请先检查这些设备。然后记录可重复的测试结果并请求具体调查。

适用于：已在 BL3000HM 手册链接的 NEC Platforms BL3000HM 機能詳細ガイド（功能详细指南）及 au.com 上核实的路径。BL1500HM 使用相同的地址和登录方式；其指南将 UPnP 直接放在 ネットワーク設定 › UPnP設定 下。核查日期：2026 年 11 月 3 日

适用场景

你在日本使用 au (KDDI)。
你的连接比预期慢、频繁断线，或在某些时段表现不佳。

检查你的 auひかりホームゲートウェイ

这些检查适用于 auひかりホームゲートウェイ。按照菜单操作前请先核对型号。

打开 基本情報（基本信息），查看指示灯、固件、WAN 地址、DNS 服务器和正在使用的 Wi-Fi 信道。
打开 ネットワーク診断 › ログの表示（显示日志）查看设备日志；ファイルへ保存（保存到文件）可下载日志。
ホームゲートウェイ詳細設定 › 4.メンテナンス › PINGテスト（Ping 测试）可检查目标地址是否响应来自网关的请求。

区分服务问题和家庭 Wi-Fi 问题

有关具体设置和支持的设备，请参阅 auひかりホームゲートウェイ指南。

不要一开始就将设备恢复出厂设置。重置可能清除服务设置并中断电话服务。

在同一台设备上比较路由器的有线连接和 Wi-Fi。
在网速下降和较空闲时段使用同一测试服务器重复测试。
记录下载、上传、延迟，以及其他家庭设备是否正在使用该连接。

如何向 au (KDDI) 投诉

通过 au (KDDI) 官方支持报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。

提供套餐表述、日期、测试条件、此前的记录编号和期望的具体结果，并请求书面回复。

升级投诉前，请查看日本服务合同中的投诉流程。针对你的服务，参考国家监管机构的消费者指南。

使用 Kilobat 收集证据

在 Mac 上，Kilobat 可以记录连接检查并生成支持报告。分享前请审核报告并补充测试条件。

基础报告导出免费。Kilobat Pro 投诉向导可帮助你将证据、影响和期望的解决方式整理成草稿，由你审核并发送。

测量结果涵盖监测运行期间的这台 Mac，不能证明全屋网络在线时间、确定服务商责任，也不能替代所要求的官方测量程序。

参考资料

核查日期：2026 年 11 月 3 日。