Internet lenta da au (KDDI) em Japão: testes, evidências e reclamações

Se sua conexão da au (KDDI) estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica.

Aplica-se a: caminhos verificados no guia de funções BL3000HM 機能詳細ガイド da NEC Platforms, vinculado ao manual do BL3000HM, e em au.com. O BL1500HM usa o mesmo endereço e login; seu guia coloca UPnP diretamente em ネットワーク設定 › UPnP設定.Verificado em: 3 de novembro de 2026

Quando isso ajuda

  • Você usa au (KDDI) em Japão.
  • Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários.

Verifique seu auひかり ホームゲートウェイ

Estas verificações se aplicam ao auひかり ホームゲートウェイ. Confira o modelo antes de seguir seus menus.

  1. Abra 基本情報 (informações básicas) para ver as luzes, o firmware, o endereço WAN, os servidores DNS e os canais Wi-Fi em uso.

  2. Abra ネットワーク診断 › ログの表示 (Mostrar registro) para ver o registro do dispositivo; ファイルへ保存 (Salvar em arquivo) faz o download.

  3. ホームゲートウェイ詳細設定 › 4.メンテナンス › PINGテスト (Teste de ping) verifica se um endereço responde a partir do gateway.

Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa

Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte o guia do auひかり ホームゲートウェイ.

Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico.

  1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.

  2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.

  3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.

Como reclamar à au (KDDI)

Use o suporte oficial da au (KDDI) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.

Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.

Confira o procedimento de reclamações no seu contrato de serviço em Japão antes de encaminhar o caso. Consulte as orientações ao consumidor do órgão regulador nacional para seu serviço.

Reúna evidências com o Kilobat

No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar.

A exportação básica de relatório é grátis. O assistente de reclamações do Kilobat Pro ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia.

As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido.

Fontes

Verificado em 3 de novembro de 2026.