Internet lento de au (KDDI) en Japón: pruebas, documentación y reclamaciones

Si tu conexión de au (KDDI) es lenta o inestable, empieza con estas comprobaciones del equipo. Después documenta un resultado reproducible y solicita una investigación concreta.

Se aplica a: rutas comprobadas en la guía de funciones BL3000HM 機能詳細ガイド de NEC Platforms, enlazada desde el manual BL3000HM, y en au.com. El BL1500HM usa la misma dirección e inicio de sesión; su guía sitúa UPnP directamente en ネットワーク設定 › UPnP設定.Comprobado: 3 de noviembre de 2026

Cuándo ayuda

  • Usas au (KDDI) en Japón.
  • Tu conexión es más lenta de lo esperado, se corta o funciona mal a determinadas horas.

Comprueba tu auひかり ホームゲートウェイ

Estas comprobaciones se aplican a auひかり ホームゲートウェイ. Comprueba el modelo antes de seguir sus menús.

  1. Abre 基本情報 (información básica) para ver las luces, firmware, dirección WAN, servidores DNS y canales wifi en uso.

  2. Abre ネットワーク診断 › ログの表示 (mostrar registro) para ver el registro del dispositivo; ファイルへ保存 (guardar en archivo) lo descarga.

  3. ホームゲートウェイ詳細設定 › 4.メンテナンス › PINGテスト (prueba ping) comprueba si una dirección responde desde el gateway.

Distingue el servicio del wifi de tu casa

Para conocer los ajustes exactos y los equipos compatibles, consulta la guía de auひかり ホームゲートウェイ.

No restablezcas el equipo de fábrica como primer paso. Puede borrar la configuración del servicio e interrumpir el teléfono.

  1. Compara una conexión por cable al router con wifi en el mismo dispositivo.

  2. Repite la prueba con el mismo servidor durante la lentitud y en un momento más tranquilo.

  3. Registra descarga, subida y latencia, y si otro dispositivo del hogar usaba la conexión.

Cómo reclamar a au (KDDI)

Usa el soporte oficial de au (KDDI) para comunicar la avería. Solicita un número de reclamación formal si sigue sin resolverse.

Incluye el texto de la tarifa, fechas, condiciones de prueba, referencias anteriores y el resultado concreto que deseas. Pide una respuesta escrita.

Antes de escalar, comprueba el procedimiento de reclamaciones de tu contrato de servicio en Japón. Consulta la orientación del regulador nacional para los consumidores de tu servicio.

Reúne las pruebas con Kilobat

En un Mac, Kilobat puede registrar comprobaciones de conexión y generar un informe de soporte. Revísalo y añade las condiciones de prueba antes de compartirlo.

La exportación básica del informe es gratuita. El asistente de reclamaciones de Kilobat Pro ayuda a reunir las pruebas, el impacto y la solución solicitada en un borrador que tú revisas y envías.

Las mediciones cubren este Mac mientras estuvo activa la monitorización. No pueden demostrar la disponibilidad en toda la casa, establecer la responsabilidad del proveedor ni sustituir un procedimiento oficial obligatorio.

Fuentes

Comprobado el 3 de noviembre de 2026.