Langsames Internet bei au (KDDI) in Japan: Tests, Nachweise und Beschwerden

Wenn Ihre Verbindung bei au (KDDI) langsam oder unzuverlässig ist, beginnen Sie mit diesen Geräteprüfungen. Dokumentieren Sie anschließend ein wiederholbares Ergebnis und bitten Sie um eine gezielte Untersuchung.

Gilt für: Menüpfade geprüft in NEC Platforms’ BL3000HM 機能詳細ガイド (Funktionsanleitung), verlinkt vom BL3000HM-Handbuch, und auf au.com. Das BL1500HM verwendet dieselbe Adresse und Anmeldung; seine Anleitung führt UPnP direkt unter ネットワーク設定 › UPnP設定.Geprüft: 3. November 2026

Wann dies hilft

  • Sie nutzen au (KDDI) in Japan.
  • Ihre Verbindung ist langsamer als erwartet, bricht ab oder funktioniert zu bestimmten Zeiten schlecht.

auひかり ホームゲートウェイ prüfen

Diese Prüfungen gelten für auひかり ホームゲートウェイ. Prüfen Sie das Modell, bevor Sie den Menüs folgen.

  1. Öffnen Sie 基本情報 (Grundinformationen) für Leuchten, Firmware, WAN-Adresse, DNS-Server und verwendete WLAN-Kanäle.

  2. Öffnen Sie ネットワーク診断 › ログの表示 (Protokoll anzeigen) für das Geräteprotokoll; ファイルへ保存 (in Datei speichern) lädt es herunter.

  3. ホームゲートウェイ詳細設定 › 4.メンテナンス › PINGテスト (Ping-Test) prüft, ob eine Adresse vom Gateway aus antwortet.

Anschluss und WLAN zu Hause getrennt prüfen

Die genauen Einstellungen und unterstützten Geräte finden Sie in der Anleitung zu auひかり ホームゲートウェイ.

Setzen Sie das Gerät nicht als ersten Schritt auf Werkseinstellungen zurück. Dabei können Diensteinstellungen gelöscht und der Telefondienst unterbrochen werden.

  1. Vergleichen Sie eine kabelgebundene Verbindung zum Router mit WLAN auf demselben Gerät.

  2. Wiederholen Sie den Test mit demselben Server während der Verlangsamung und zu einer ruhigeren Zeit.

  3. Notieren Sie Download, Upload und Latenz sowie ob ein anderes Gerät im Haushalt die Verbindung nutzte.

So beschweren Sie sich bei au (KDDI)

Melden Sie die Störung beim offiziellen Support von au (KDDI). Bitten Sie um eine formelle Beschwerde­nummer, wenn sie ungelöst bleibt.

Nennen Sie Tarifwortlaut, Daten, Testbedingungen, frühere Vorgangsnummern und das konkret gewünschte Ergebnis. Bitten Sie um eine schriftliche Antwort.

Prüfen Sie vor der Eskalation das Beschwerdeverfahren in Ihrem Dienstvertrag in Japan. Nutzen Sie die Verbraucherhinweise der nationalen Regulierungsbehörde für Ihren Dienst.

Nachweise mit Kilobat sammeln

Auf einem Mac kann Kilobat Verbindungsprüfungen aufzeichnen und einen Supportbericht erstellen. Prüfen Sie den Bericht und ergänzen Sie Ihre Testbedingungen, bevor Sie ihn teilen.

Der grundlegende Berichtsexport ist kostenlos. Der Beschwerdeassistent von Kilobat Pro hilft, Nachweise, Auswirkungen und gewünschte Lösung in einem Entwurf zusammenzustellen, den Sie prüfen und senden.

Die Messungen betreffen diesen Mac während der Überwachung. Sie können weder die Verfügbarkeit im gesamten Haushalt noch ein Verschulden des Anbieters belegen oder ein vorgeschriebenes offizielles Messverfahren ersetzen.

Quellen

Geprüft am 3. November 2026.