بطء إنترنت au (KDDI) في اليابان: اختبارات وأدلة وشكاوى

إذا كان اتصال au (KDDI) بطيئًا أو غير مستقر، فابدأ بفحوص المعدات هذه. ثم وثّق نتيجة قابلة للتكرار واطلب تحقيقًا محددًا.

ينطبق على: المسارات التي تم التحقق منها في دليل NEC Platforms ‏BL3000HM 機能詳細ガイド المرتبط بدليل BL3000HM، وعلى au.com. يستخدم BL1500HM العنوان وتسجيل الدخول نفسيهما؛ ويضع دليله UPnP مباشرة ضمن ネットワーク設定 › UPnP設定.تاريخ التحقق: 3 نوفمبر 2026

متى يفيدك هذا

  • تستخدم au (KDDI) في اليابان.
  • اتصالك أبطأ من المتوقع أو ينقطع أو يكون أداؤه سيئًا في أوقات معينة.

افحص auひかり ホームゲートウェイ الخاص بك

تنطبق هذه الفحوص على auひかり ホームゲートウェイ. تحقق من الطراز قبل اتباع قوائمه.

  1. افتح 基本情報 (المعلومات الأساسية) لعرض الأضواء والبرنامج الثابت وعنوان WAN وخوادم DNS وقنوات Wi-Fi المستخدمة.

  2. افتح ネットワーク診断 ← ログの表示 (عرض السجل) لسجل الجهاز؛ وينزّله ファイルへ保存 (حفظ في ملف).

  3. يتحقق ホームゲートウェイ詳細設定 ← 4.メンテナンス ← PINGテスト (اختبار Ping) مما إذا كان عنوان يستجيب من البوابة.

افصل الخدمة عن Wi-Fi المنزلي

للإعدادات الدقيقة والمعدات المدعومة، راجع دليل auひかり ホームゲートウェイ.

لا تُعد المعدات إلى ضبط المصنع كخطوة أولى. قد تمحو إعادة الضبط إعدادات الخدمة وتقطع الخدمة الهاتفية.

  1. قارن الاتصال السلكي بالموجّه مع Wi-Fi على الجهاز نفسه.

  2. كرّر الاختبار باستخدام خادم الاختبار نفسه أثناء التباطؤ وفي وقت أكثر هدوءًا.

  3. سجّل التنزيل والرفع وزمن الاستجابة وما إذا كان جهاز منزلي آخر يستخدم الاتصال.

كيفية تقديم شكوى إلى au (KDDI)

استخدم الدعم الرسمي لدى au (KDDI) للإبلاغ عن العطل. اطلب رقمًا مرجعيًا لشكوى رسمية إذا لم يُحل.

أدرج نص الباقة والتواريخ وظروف الاختبار والمراجع السابقة والنتيجة المحددة التي تريدها. اطلب ردًا مكتوبًا.

تحقق من إجراءات الشكاوى في عقد خدمتك في اليابان قبل التصعيد. استخدم إرشادات المستهلك الصادرة عن هيئة التنظيم الوطنية لخدمتك.

اجمع الأدلة باستخدام Kilobat

على Mac، يمكن لـKilobat تسجيل فحوص الاتصال وإنتاج تقرير دعم. راجع التقرير وأضف ظروف الاختبار قبل مشاركته.

تصدير التقرير الأساسي مجاني. يساعدك معالج الشكاوى في Kilobat Pro على جمع الأدلة والأثر والحل المطلوب في مسودة تراجعها وترسلها.

تغطي القياسات جهاز Mac هذا أثناء تشغيل المراقبة. ولا يمكنها إثبات مدة تشغيل الاتصال في المنزل كله أو مسؤولية المزوّد أو أن تحل محل إجراء قياس رسمي مطلوب.

المصادر

تم التحقق في 3 نوفمبر 2026.