Internet lenta da SoftBank em Japão: testes, evidências e reclamações

Se sua conexão da SoftBank estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica.

Aplica-se a: caminhos verificados nas páginas de configuração da SoftBank para 光BBユニット E-WMTA2.4 (página inicial versão 1.8.8) e ホームゲートウェイ（S） 10G E-WMTA1.0, que compartilham os mesmos menus. O E-WMTA2.3 anterior usa a mesma organização, mas seu menu Wi-Fi se chama 無線LANの設定.Verificado em: 3 de novembro de 2026

Quando isso ajuda

  • Você usa SoftBank em Japão.
  • Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários.

Verifique seu 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）

Estas verificações se aplicam ao 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）. Confira o modelo antes de seguir seus menus.

  1. Abra o セットアップメニュー e clique em 設定/接続情報 (Ajustes e informações de conexão) para ver os ajustes atuais e detalhes da conexão.

  2. Clique em システムログ (Registro do sistema) no menu à esquerda para ver o registro de eventos da unidade.

  3. No 光BBユニット, PPPoEの設定 › 接続情報 (Informações de conexão) mostra o estado de cada sessão PPPoE.

Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa

Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte o guia do 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）.

Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico.

  1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.

  2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.

  3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.

Como reclamar à SoftBank

Use o suporte oficial da SoftBank para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.

Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.

Confira o procedimento de reclamações no seu contrato de serviço em Japão antes de encaminhar o caso. Consulte as orientações ao consumidor do órgão regulador nacional para seu serviço.

Reúna evidências com o Kilobat

No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar.

A exportação básica de relatório é grátis. O assistente de reclamações do Kilobat Pro ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia.

As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido.

Fontes

Verificado em 3 de novembro de 2026.