Langsames Internet bei SoftBank in Japan: Tests, Nachweise und Beschwerden

Wenn Ihre Verbindung bei SoftBank langsam oder unzuverlässig ist, beginnen Sie mit diesen Geräteprüfungen. Dokumentieren Sie anschließend ein wiederholbares Ergebnis und bitten Sie um eine gezielte Untersuchung.

Gilt für: Pfade geprüft in SoftBanks Einrichtungsseiten für 光BBユニット E-WMTA2.4 (Startseitenversion 1.8.8) und ホームゲートウェイ（S） 10G E-WMTA1.0, die dieselben Menüs verwenden. Das ältere E-WMTA2.3 verwendet denselben Aufbau, sein WLAN-Menü heißt jedoch 無線LANの設定.Geprüft: 3. November 2026

Wann dies hilft

  • Sie nutzen SoftBank in Japan.
  • Ihre Verbindung ist langsamer als erwartet, bricht ab oder funktioniert zu bestimmten Zeiten schlecht.

光BBユニット / ホームゲートウェイ（S） prüfen

Diese Prüfungen gelten für 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）. Prüfen Sie das Modell, bevor Sie den Menüs folgen.

  1. Öffnen Sie das セットアップメニュー und klicken Sie auf 設定/接続情報 (Einstellungen und Verbindungsinformationen) für aktuelle Einstellungen und Verbindungsdetails.

  2. Klicken Sie im linken Menü auf システムログ (Systemprotokoll) für das Ereignisprotokoll des Geräts.

  3. Auf der 光BBユニット zeigt PPPoEの設定 › 接続情報 (Verbindungsinformationen) den Status jeder PPPoE-Sitzung.

Anschluss und WLAN zu Hause getrennt prüfen

Die genauen Einstellungen und unterstützten Geräte finden Sie in der Anleitung zu 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）.

Setzen Sie das Gerät nicht als ersten Schritt auf Werkseinstellungen zurück. Dabei können Diensteinstellungen gelöscht und der Telefondienst unterbrochen werden.

  1. Vergleichen Sie eine kabelgebundene Verbindung zum Router mit WLAN auf demselben Gerät.

  2. Wiederholen Sie den Test mit demselben Server während der Verlangsamung und zu einer ruhigeren Zeit.

  3. Notieren Sie Download, Upload und Latenz sowie ob ein anderes Gerät im Haushalt die Verbindung nutzte.

So beschweren Sie sich bei SoftBank

Melden Sie die Störung beim offiziellen Support von SoftBank. Bitten Sie um eine formelle Beschwerde­nummer, wenn sie ungelöst bleibt.

Nennen Sie Tarifwortlaut, Daten, Testbedingungen, frühere Vorgangsnummern und das konkret gewünschte Ergebnis. Bitten Sie um eine schriftliche Antwort.

Prüfen Sie vor der Eskalation das Beschwerdeverfahren in Ihrem Dienstvertrag in Japan. Nutzen Sie die Verbraucherhinweise der nationalen Regulierungsbehörde für Ihren Dienst.

Nachweise mit Kilobat sammeln

Auf einem Mac kann Kilobat Verbindungsprüfungen aufzeichnen und einen Supportbericht erstellen. Prüfen Sie den Bericht und ergänzen Sie Ihre Testbedingungen, bevor Sie ihn teilen.

Der grundlegende Berichtsexport ist kostenlos. Der Beschwerdeassistent von Kilobat Pro hilft, Nachweise, Auswirkungen und gewünschte Lösung in einem Entwurf zusammenzustellen, den Sie prüfen und senden.

Die Messungen betreffen diesen Mac während der Überwachung. Sie können weder die Verfügbarkeit im gesamten Haushalt noch ein Verschulden des Anbieters belegen oder ein vorgeschriebenes offizielles Messverfahren ersetzen.

Quellen

Geprüft am 3. November 2026.