日本 SoftBank 网络缓慢：测试、证据和投诉

如果你的 SoftBank 连接缓慢或不稳定，请先检查这些设备。然后记录可重复的测试结果并请求具体调查。

适用于：在 SoftBank 的光BBユニット E-WMTA2.4（首页版本 1.8.8）和ホームゲートウェイ（S）10G E-WMTA1.0 设置页面中核实的路径，两者使用相同菜单。较旧的 E-WMTA2.3 使用相同布局，但其 Wi-Fi 菜单名为 無線LANの設定。核查日期：2026 年 11 月 3 日

适用场景

你在日本使用 SoftBank。
你的连接比预期慢、频繁断线，或在某些时段表现不佳。

检查你的光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）

这些检查适用于光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）。按照菜单操作前请先核对型号。

打开セットアップメニュー并点击 設定/接続情報（设置和连接信息），查看当前设置和连接详情。
点击左侧菜单中的 システムログ（系统日志）查看设备事件日志。
在光BBユニット上，PPPoEの設定 › 接続情報（连接信息）显示每个 PPPoE 会话的状态。

区分服务问题和家庭 Wi-Fi 问题

有关具体设置和支持的设备，请参阅光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）指南。

不要一开始就将设备恢复出厂设置。重置可能清除服务设置并中断电话服务。

在同一台设备上比较路由器的有线连接和 Wi-Fi。
在网速下降和较空闲时段使用同一测试服务器重复测试。
记录下载、上传、延迟，以及其他家庭设备是否正在使用该连接。

如何向 SoftBank 投诉

通过 SoftBank 官方支持报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。

提供套餐表述、日期、测试条件、此前的记录编号和期望的具体结果，并请求书面回复。

升级投诉前，请查看日本服务合同中的投诉流程。针对你的服务，参考国家监管机构的消费者指南。

使用 Kilobat 收集证据

在 Mac 上，Kilobat 可以记录连接检查并生成支持报告。分享前请审核报告并补充测试条件。

基础报告导出免费。Kilobat Pro 投诉向导可帮助你将证据、影响和期望的解决方式整理成草稿，由你审核并发送。

测量结果涵盖监测运行期间的这台 Mac，不能证明全屋网络在线时间、确定服务商责任，也不能替代所要求的官方测量程序。

参考资料

核查日期：2026 年 11 月 3 日。