بطء إنترنت SoftBank في اليابان: اختبارات وأدلة وشكاوى

إذا كان اتصال SoftBank بطيئًا أو غير مستقر، فابدأ بفحوص المعدات هذه. ثم وثّق نتيجة قابلة للتكرار واطلب تحقيقًا محددًا.

ينطبق على: المسارات التي تم التحقق منها في صفحات إعداد SoftBank لـ光BBユニット E-WMTA2.4 (إصدار الصفحة الرئيسية 1.8.8) وホームゲートウェイ（S） 10G E-WMTA1.0، اللذين يتشاركان القوائم نفسها. يستخدم E-WMTA2.3 الأقدم التخطيط نفسه، لكن قائمة Wi-Fi تسمى 無線LANの設定.تاريخ التحقق: 3 نوفمبر 2026

متى يفيدك هذا

  • تستخدم SoftBank في اليابان.
  • اتصالك أبطأ من المتوقع أو ينقطع أو يكون أداؤه سيئًا في أوقات معينة.

افحص 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S） الخاص بك

تنطبق هذه الفحوص على 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）. تحقق من الطراز قبل اتباع قوائمه.

  1. افتح セットアップメニュー وانقر على 設定/接続情報 (الإعدادات ومعلومات الاتصال) لعرض الإعدادات الحالية وتفاصيل الاتصال.

  2. انقر على システムログ (سجل النظام) في القائمة اليسرى لعرض سجل أحداث الوحدة.

  3. في 光BBユニット، يعرض PPPoEの設定 ‹ 接続情報 (معلومات الاتصال) حالة كل جلسة PPPoE.

افصل الخدمة عن Wi-Fi المنزلي

للإعدادات الدقيقة والمعدات المدعومة، راجع دليل 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）.

لا تُعد المعدات إلى ضبط المصنع كخطوة أولى. قد تمحو إعادة الضبط إعدادات الخدمة وتقطع الخدمة الهاتفية.

  1. قارن الاتصال السلكي بالموجّه مع Wi-Fi على الجهاز نفسه.

  2. كرّر الاختبار باستخدام خادم الاختبار نفسه أثناء التباطؤ وفي وقت أكثر هدوءًا.

  3. سجّل التنزيل والرفع وزمن الاستجابة وما إذا كان جهاز منزلي آخر يستخدم الاتصال.

كيفية تقديم شكوى إلى SoftBank

استخدم الدعم الرسمي لدى SoftBank للإبلاغ عن العطل. اطلب رقمًا مرجعيًا لشكوى رسمية إذا لم يُحل.

أدرج نص الباقة والتواريخ وظروف الاختبار والمراجع السابقة والنتيجة المحددة التي تريدها. اطلب ردًا مكتوبًا.

تحقق من إجراءات الشكاوى في عقد خدمتك في اليابان قبل التصعيد. استخدم إرشادات المستهلك الصادرة عن هيئة التنظيم الوطنية لخدمتك.

اجمع الأدلة باستخدام Kilobat

على Mac، يمكن لـKilobat تسجيل فحوص الاتصال وإنتاج تقرير دعم. راجع التقرير وأضف ظروف الاختبار قبل مشاركته.

تصدير التقرير الأساسي مجاني. يساعدك معالج الشكاوى في Kilobat Pro على جمع الأدلة والأثر والحل المطلوب في مسودة تراجعها وترسلها.

تغطي القياسات جهاز Mac هذا أثناء تشغيل المراقبة. ولا يمكنها إثبات مدة تشغيل الاتصال في المنزل كله أو مسؤولية المزوّد أو أن تحل محل إجراء قياس رسمي مطلوب.

المصادر

تم التحقق في 3 نوفمبر 2026.