Internet lento de SoftBank en Japón: pruebas, documentación y reclamaciones

Si tu conexión de SoftBank es lenta o inestable, empieza con estas comprobaciones del equipo. Después documenta un resultado reproducible y solicita una investigación concreta.

Se aplica a: rutas comprobadas en las páginas de configuración de SoftBank para 光BBユニット E-WMTA2.4 (versión 1.8.8 de la página principal) y ホームゲートウェイ（S） 10G E-WMTA1.0, que comparten menús. El E-WMTA2.3 anterior usa el mismo diseño, pero su menú wifi se llama 無線LANの設定.Comprobado: 3 de noviembre de 2026

Cuándo ayuda

  • Usas SoftBank en Japón.
  • Tu conexión es más lenta de lo esperado, se corta o funciona mal a determinadas horas.

Comprueba tu 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）

Estas comprobaciones se aplican a 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）. Comprueba el modelo antes de seguir sus menús.

  1. Abre セットアップメニュー y pulsa 設定/接続情報 (ajustes e información de conexión) para ver los ajustes y detalles actuales.

  2. Pulsa システムログ (registro del sistema) en el menú izquierdo para ver el registro de eventos del equipo.

  3. En 光BBユニット, PPPoEの設定 › 接続情報 (información de conexión) muestra el estado de cada sesión PPPoE.

Distingue el servicio del wifi de tu casa

Para conocer los ajustes exactos y los equipos compatibles, consulta la guía de 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）.

No restablezcas el equipo de fábrica como primer paso. Puede borrar la configuración del servicio e interrumpir el teléfono.

  1. Compara una conexión por cable al router con wifi en el mismo dispositivo.

  2. Repite la prueba con el mismo servidor durante la lentitud y en un momento más tranquilo.

  3. Registra descarga, subida y latencia, y si otro dispositivo del hogar usaba la conexión.

Cómo reclamar a SoftBank

Usa el soporte oficial de SoftBank para comunicar la avería. Solicita un número de reclamación formal si sigue sin resolverse.

Incluye el texto de la tarifa, fechas, condiciones de prueba, referencias anteriores y el resultado concreto que deseas. Pide una respuesta escrita.

Antes de escalar, comprueba el procedimiento de reclamaciones de tu contrato de servicio en Japón. Consulta la orientación del regulador nacional para los consumidores de tu servicio.

Reúne las pruebas con Kilobat

En un Mac, Kilobat puede registrar comprobaciones de conexión y generar un informe de soporte. Revísalo y añade las condiciones de prueba antes de compartirlo.

La exportación básica del informe es gratuita. El asistente de reclamaciones de Kilobat Pro ayuda a reunir las pruebas, el impacto y la solución solicitada en un borrador que tú revisas y envías.

Las mediciones cubren este Mac mientras estuvo activa la monitorización. No pueden demostrar la disponibilidad en toda la casa, establecer la responsabilidad del proveedor ni sustituir un procedimiento oficial obligatorio.

Fuentes

Comprobado el 3 de noviembre de 2026.