Internet SoftBank lent au Japon : tests, preuves et réclamations

Si votre connexion SoftBank est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise.

S’applique aux chemins vérifiés dans les pages de configuration SoftBank des 光BBユニット E-WMTA2.4 (page d’accueil version 1.8.8) et ホームゲートウェイ（S） 10G E-WMTA1.0, qui partagent les mêmes menus. L’ancien E-WMTA2.3 utilise la même disposition, mais son menu Wi-Fi s’appelle 無線LANの設定.Vérifié le : 3 novembre 2026

Quand cela aide

Vous utilisez SoftBank au Japon.
Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures.

Vérifiez votre 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）

Ces vérifications concernent 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus.

Ouvrez セットアップメニュー et cliquez sur 設定/接続情報 (réglages et informations de connexion) pour les réglages actuels et les détails de connexion.
Cliquez sur システムログ (journal système) dans le menu de gauche pour le journal des événements.
Sur 光BBユニット, PPPoEの設定 › 接続情報 (informations de connexion) affiche l’état de chaque session PPPoE.

Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique

Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez le guide 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）.

Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone.

Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil.
Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme.
Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion.

Comment réclamer auprès de SoftBank

Utilisez l’assistance officielle de SoftBank pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution.

Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite.

Vérifiez la procédure de réclamation de votre contrat de service au Japon avant de poursuivre. Consultez les conseils aux consommateurs du régulateur national pour votre service.

Recueillez les preuves avec Kilobat

Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager.

L’export du rapport de base est gratuit. L’assistant de réclamation de Kilobat Pro aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez.

Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire.

Sources

Vérifié le 3 novembre 2026.