Internet lenta da Rogers em Canadá: testes, evidências e reclamações

Se sua conexão da Rogers estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica.

Aplica-se ao Rogers Xfinity Gateway Gen 1 (XB6), Gen 2 (XB7), Gen 3 (XB8) e Gen 4, com o aplicativo Rogers Xfinity em 2026. Modems Rogers Hitron anteriores, como o CODA-4582, usam menus diferentes.Verificado em: 3 de novembro de 2026

Quando isso ajuda

Você usa Rogers em Canadá.
Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários.

Verifique seu Rogers Xfinity Gateway (Ignite)

Estas verificações se aplicam ao Rogers Xfinity Gateway (Ignite). Confira o modelo antes de seguir seus menus.

Verifique rogers.com/outage para saber se há uma interrupção conhecida na região.
Observe a luz do gateway. Branco contínuo significa online; vermelho ou âmbar contínuo significa que ele perdeu a rede.
Se ele perdeu a rede, desconecte o gateway, conecte novamente e aguarde pelo menos 5 minutos.
Para testar a velocidade, abra o app e selecione WiFi › Troubleshoot › Test your whole home network.

Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa

Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte o guia do Rogers Xfinity Gateway (Ignite).

Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico.

Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.
Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.
Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.

Como reclamar à Rogers

Use o suporte oficial da Rogers para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.

Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.

Para o encaminhamento local e as condições, consulte o guia de reclamações de Canadá.

Reúna evidências com o Kilobat

No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar.

A exportação básica de relatório é grátis. O assistente de reclamações do Kilobat Pro ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia.

As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido.

Fontes

Verificado em 3 de novembro de 2026.