加拿大 Rogers 網路緩慢：測試、證據和投訴

如果你的 Rogers 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。

適用於：Rogers Xfinity Gateway Gen 1（XB6）、Gen 2（XB7）、Gen 3（XB8）和 Gen 4，以及截至 2026 年的 Rogers Xfinity 應用。CODA-4582 等較舊的 Rogers Hitron 調變解調器選單不同。核查日期：2026 年 11 月 3 日

適用情境

你在加拿大使用 Rogers。
你的連線比預期慢、頻繁斷線，或在某些時段表現不佳。

檢查你的 Rogers Xfinity Gateway (Ignite)

這些檢查適用於 Rogers Xfinity Gateway (Ignite)。按照選單操作前請先核對型號。

檢視 rogers.com/outage，瞭解你所在地區是否有已知斷網。
檢視閘道器指示燈。白燈常亮表示線上；紅燈或琥珀燈常亮表示已斷開網路。
如果網路斷開，拔掉閘道器電源並重新接通，等待至少五分鐘。
要測試速度，請開啟應用並選擇 WiFi › Troubleshoot › Test your whole home network。

區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題

有關具體設定和支援的裝置，請參閱 Rogers Xfinity Gateway (Ignite) 指南。

不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。

在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。
在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。
記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。

如何向 Rogers 投訴

透過 Rogers 官方支援報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。

提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。

有關當地升級投訴途徑和條件，請參閱加拿大投訴指南。

使用 Kilobat 收集證據

在 Mac 上，Kilobat 可以記錄連線檢查並生成支援報告。分享前請稽核報告並補充測試條件。

基礎報告匯出免費。Kilobat Pro 投訴嚮導可幫助你將證據、影響和期望的解決方式整理成草稿，由你稽核併傳送。

測量結果涵蓋監測執行期間的這臺 Mac，不能證明全屋網路線上時間、確定服務供應商責任，也不能替代所要求的官方測量程式。

資料來源

核查日期：2026 年 11 月 3 日。