캐나다의 Rogers 인터넷이 느릴 때: 테스트, 증거 및 민원

Rogers 연결이 느리거나 불안정하다면 이 장비 점검부터 시작하세요. 그런 다음 반복 가능한 결과를 기록하고 구체적인 조사를 요청하세요.

적용 대상: 2026년 기준 Rogers Xfinity 앱을 사용하는 Rogers Xfinity Gateway Gen 1(XB6), Gen 2(XB7), Gen 3(XB8) 및 Gen 4. CODA-4582와 같은 이전 Rogers Hitron 모뎀은 메뉴가 다릅니다.확인일: 2026년 11월 3일

도움이 되는 경우

캐나다에서 Rogers을(를) 사용합니다.
연결이 예상보다 느리거나 끊기거나 특정 시간에 성능이 나쁩니다.

Rogers Xfinity Gateway (Ignite) 확인

이 점검은 Rogers Xfinity Gateway (Ignite)에 적용됩니다. 메뉴를 따라 하기 전에 모델을 확인하세요.

rogers.com/outage에서 해당 지역에 알려진 장애가 있는지 확인합니다.
게이트웨이의 표시등을 확인합니다. 흰색으로 계속 켜져 있으면 온라인이고 빨간색 또는 황색으로 계속 켜져 있으면 네트워크 연결이 끊어진 것입니다.
네트워크 연결이 끊어졌다면 게이트웨이 전원을 분리했다가 다시 연결하고 5분 이상 기다립니다.
속도를 테스트하려면 앱을 열고 WiFi › Troubleshoot › Test your whole home network를 선택합니다.

서비스와 가정 Wi-Fi 문제 구분하기

정확한 설정과 지원 장비는 Rogers Xfinity Gateway (Ignite) 가이드를 참조하세요.

첫 단계로 장비를 공장 초기화하지 마세요. 초기화하면 서비스 설정이 지워지고 전화 서비스가 중단될 수 있습니다.

같은 기기에서 라우터에 유선으로 연결한 결과와 Wi-Fi를 비교하세요.
속도가 느려질 때와 한가한 시간에 같은 테스트 서버로 다시 측정하세요.
다운로드, 업로드, 지연 시간과 다른 가정 내 기기가 연결을 사용 중이었는지 기록하세요.

Rogers에 민원을 제기하는 방법

Rogers 공식 지원을 통해 장애를 신고하세요. 문제가 해결되지 않으면 정식 민원 접수 번호를 요청하세요.

요금제 문구, 날짜, 테스트 조건, 이전 접수 번호와 원하는 구체적인 결과를 포함하세요. 서면 답변을 요청하세요.

현지 상위 접수 절차와 조건은 캐나다 민원 가이드를 따르세요.

Kilobat으로 증거 수집

Mac에서 Kilobat은 연결 점검을 기록하고 지원 보고서를 만들 수 있습니다. 공유하기 전에 보고서를 검토하고 테스트 조건을 추가하세요.

기본 보고서 내보내기는 무료입니다. Kilobat Pro의 민원 마법사는 증거, 영향 및 요청하는 해결책을 모아 직접 검토하고 보낼 초안을 만드는 데 도움을 줍니다.

측정은 모니터링 중 이 Mac을 대상으로 합니다. 집 전체의 가동 시간을 증명하거나 제공업체의 책임을 확정하거나 필수 공식 측정 절차를 대체할 수 없습니다.

출처

2026년 11월 3일 확인.