Internet Rogers lent au Canada : tests, preuves et réclamations
Si votre connexion Rogers est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise.
Quand cela aide
- Vous utilisez Rogers au Canada.
- Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures.
Vérifiez votre Rogers Xfinity Gateway (Ignite)
Ces vérifications concernent Rogers Xfinity Gateway (Ignite). Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus.
Consultez rogers.com/outage pour une panne connue dans votre région.
Regardez le voyant de la passerelle. Blanc fixe signifie en ligne ; rouge ou ambre fixe indique une perte de réseau.
Si le réseau est perdu, débranchez la passerelle, rebranchez-la et attendez au moins cinq minutes.
Pour tester le débit, ouvrez l’application et sélectionnez WiFi › Troubleshoot › Test your whole home network.
Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique
Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez le guide Rogers Xfinity Gateway (Ignite).
Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone.
Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil.
Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme.
Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion.
Comment réclamer auprès de Rogers
Utilisez l’assistance officielle de Rogers pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution.
Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite.
Pour la voie de recours locale et ses conditions, consultez le guide de réclamation au Canada.
Recueillez les preuves avec Kilobat
Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager.
L’export du rapport de base est gratuit. L’assistant de réclamation de Kilobat Pro aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez.
Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire.
Sources
- Assistance Rogers : gérer votre Rogers Xfinity Gateway
- Assistance Rogers : redémarrer ou réinitialiser la Rogers Xfinity Gateway
- Assistance Rogers : utiliser la redirection de ports avec Rogers Xfinity
- Assistance Rogers : activer ou désactiver la sélection automatique de bande
- Assistance Rogers : gérer vos appareils avec l’application Rogers Xfinity
- Assistance Rogers : suspendre l’accès Wi-Fi avec l’application Rogers Xfinity
- Assistance Rogers : dépanner les répéteurs Rogers Xfinity WiFi Boost Pod
- Assistance Rogers : activer le mode pont sur la Rogers Xfinity Gateway
- Assistance Rogers : dépanner Internet avec la Rogers Xfinity Gateway
- Assistance Rogers : configurer un réseau Wi-Fi invité
Vérifié le 3 novembre 2026.