フィンランドの回線トラブル：速度のルール、補償、苦情

まず事業者に苦情を申し立て、次に消費者相談サービスに連絡します。未解決の紛争は、消費者紛争委員会が無料で扱います。

対象：Windows、macOS、スマートフォン、タブレットの家庭用インターネット。Kilobatのアカウントやアプリは不要です。確認日：2026年11月6日

役立つ場面

家庭用インターネットサービスがフィンランドにあります。
継続的な障害や速度の問題が未解決です。

契約速度を確認する

固定ブロードバンドの契約には、最低速度、通常利用可能な速度、最大速度、広告速度を明記する必要があります。100 Mbit/s以下の回線では、最低速度は最大速度の70%以上でなければなりません。

TraficomのBittimittari.fiで測定します。時間帯を変えてテストを繰り返します。

料金の減額と標準補償

接続が継続的または繰り返し切れている場合、標準補償は1週間または1週間未満の期間ごとに€20で、上限は€160です。

料金の減額と標準補償は、どちらか一方を選ぶものです。合意した速度よりかなり遅い場合は、料金の減額を求める理由になり得ます。

不可抗力の場合や、事前に告知された24時間以内のメンテナンスには、標準補償はありません。不可抗力の場合でも、料金の減額は求められます。

苦情を申し立て、次に消費者相談サービスに相談する

できるだけ早く、なるべく書面で、事業者に欠陥を報告します。欠陥の修理を求めます。

回答に納得できない場合は、KKVの消費者相談サービスが無料で助言し、調停を支援します。

Traficomは速度のルールを監督していますが、個別の紛争や補償請求は扱いません。

消費者紛争委員会に持ち込む

審理は無料です。先に消費者相談サービスに相談していない案件は、委員会が受け付けないことがあります。

委員会の決定は勧告です。審理には何か月もかかることがあるので、ウェブサイトで現在の処理期間を確認してください。

苦情を準備する

苦情テンプレートを使って問題、証拠、希望する解決策を記載しましょう。事実に基づいて書いてください。

Kilobatなしで証拠を集めることもできます。Kilobatのレポートを使う場合は、共有前に確認し、テスト条件を追加しましょう。

まだお困りですか？

ping@kilobat.appに相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。

事業者ページ

事業者ごとの障害ツール、機器のチェック、苦情の出し方。

ElisaElisaモデム（Zyxel）Elisaのヘルプ →

証拠パック

Kilobatの「ヘルス」で「報告…」をクリックすると、「苦情」タブが4つのステップを案内します：問題、証拠、要望、確認です。その後、Kilobat Proが1つのPDFを作成します：概要、すぐに送れる手紙、プランと比べた速度、すべての障害、適用されるルールを、元になった証拠ファイルと並べて保存します。簡易レポートは無料です。「苦情」タブとそのPDFパック、障害の補償の見積もりと請求はKilobat Proの機能です。