Проблемы с широкополосным интернетом в Финляндии: требования к скорости, компенсация и жалобы
Сначала подайте жалобу оператору, затем обратитесь в службу консультирования потребителей. Нерешённые споры бесплатно рассматривает Комиссия по потребительским спорам.
Когда это полезно
- Ваша услуга домашнего интернета предоставляется в Финляндии.
- Постоянная неисправность или проблема со скоростью остаётся нерешённой.
Проверьте скорости в договоре
В договорах на фиксированный широкополосный доступ должны быть указаны минимальная, обычно доступная, максимальная и рекламируемая скорости. Для линий до 100 Mbit/s минимальная скорость должна составлять не менее 70% максимальной.
Измеряйте скорость с помощью Bittimittari.fi от Traficom. Повторяйте тест в разное время суток.
Снижение цены и стандартная компенсация
Если подключение не работает непрерывно или неоднократно, стандартная компенсация составляет €20 за каждую неделю или её часть, но не более €160.
Снижение цены и стандартная компенсация — взаимоисключающие варианты. Скорость намного ниже согласованной может быть основанием для снижения цены.
Стандартная компенсация не положена при форс-мажоре или при объявленных работах продолжительностью не более 24 часов. После форс-мажора вы всё равно можете попросить снизить цену.
Подайте жалобу, затем обратитесь в службу консультирования потребителей
Как можно скорее сообщите оператору о дефекте, желательно письменно. Попросите его устранить дефект.
Если ответ вас не устраивает, служба консультирования потребителей KKV бесплатно проконсультирует вас и поможет с посредничеством.
Traficom следит за соблюдением требований к скорости, но не рассматривает индивидуальные споры и требования о компенсации.
Обратитесь в Комиссию по потребительским спорам
Рассмотрение бесплатное. Комиссия может отказать в рассмотрении дела, если вы сначала не обратились в службу консультирования потребителей.
Её решения носят рекомендательный характер. Рассмотрение может занять много месяцев, поэтому проверяйте актуальные сроки на её сайте.
Подготовьте жалобу
Используйте шаблон жалобы, чтобы изложить проблему, доказательства и желаемое решение. Придерживайтесь фактов.
Собирать доказательства можно без Kilobat. Если используете отчёт Kilobat, проверьте его перед отправкой и добавьте условия тестирования.
Проблема не решена?
Вы можете попросить помощи по адресу ping@kilobat.app. Отправьте симптомы и проверенные результаты тестов с Kilobat или без него.
Страницы провайдеров
Инструменты для проверки сбоев, проверки оборудования и порядок подачи жалобы: по каждому провайдеру.
Пакет доказательств
В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран. Быстрый отчёт бесплатен; вкладка «Жалоба», её пакет в PDF, а также оценка и заявление на компенсацию за сбои входят в Kilobat Pro.
Источники
- Traficom: открытый интернет, или сетевой нейтралитет
- Traficom: измерьте подключение с помощью Bittimittari
- KKV: дефект подключения
- Закон об услугах электронных коммуникаций (917/2014)
- Kuluttajariitalautakunta: перед подачей заявления
- Kuluttajariitalautakunta: сроки рассмотрения
Проверено 6 ноября 2026 г.