澳大利亞 Telstra 網路緩慢：測試、證據和投訴
如果你的 Telstra 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。
適用情境
- 你在澳大利亞使用 Telstra。
- 你的連線比預期慢、頻繁斷線，或在某些時段表現不佳。
檢查你的 Telstra Smart Modem
這些檢查適用於 Telstra Smart Modem。按照選單操作前請先核對型號。
檢視 Telstra 的斷網頁面，瞭解所在地區的問題。
在 My Telstra 中進入 Help › Get help with an issue，選擇問題以執行 Telstra 的測試。
檢查正面指示燈。綠色表示已連線，藍色表示行動網路備份，紅色表示沒有連線。
在
http://mymodem登入以檢視調變解調器狀態頁面。
區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題
有關具體設定和支援的裝置，請參閱 Telstra Smart Modem 指南。
不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。
在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。
在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。
記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。
如何向 Telstra 投訴
透過 Telstra 官方支援報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。
提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。
有關當地升級投訴途徑和條件，請參閱澳大利亞投訴指南。
2022 年 11 月 11 日 · 聯邦法院處罰
ACCC 報告稱，Telstra 因對某些 NBN 套餐作出誤導性陳述被處以 1,500 萬澳元罰款。該案涉及可達到的最高速度和客戶通知。
這是歷史背景，並非當前開放的賠償方案或有關你當前連線的證據，也不能證明你符合賠償條件。
使用 Kilobat 收集證據
在 Mac 上，Kilobat 可以記錄連線檢查並生成支援報告。分享前請稽核報告並補充測試條件。
基礎報告匯出免費。Kilobat Pro 投訴嚮導可幫助你將證據、影響和期望的解決方式整理成草稿，由你稽核併傳送。
測量結果涵蓋監測執行期間的這臺 Mac，不能證明全屋網路線上時間、確定服務供應商責任，也不能替代所要求的官方測量程式。
資料來源
- Telstra 支援：如何訪問和使用調變解調器設定？
- Telstra 支援：幫助識別 Telstra 調變解調器型號的快速指南
- Telstra 支援：重啟調變解調器或網路連線裝置
- Telstra 支援：Telstra 調變解調器指示燈代表什麼？
- Telstra 支援：設定埠轉發
- Telstra 支援：如何設定和管理 Internet Optimiser？
- Telstra 支援：如何設定 Internet Optimiser 以優先處理遊戲或工作？
- Telstra 支援：Smart Wi-Fi Booster 設定幫助
- Telstra：Smart Wi-Fi Booster Gen 3 設定指南（PDF）
- Telstra 支援：設定 Telstra Smart Modem
- Telstra 支援：測試和排查網際網路問題
- Telstra 支援：什麼是 IP 地址（動態和靜態）？
- 2022 年 11 月 11 日 · 聯邦法院處罰
核查日期：2026 年 11 月 3 日。