オーストラリアのTelstraの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情

Telstraの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。

対象：Telstra Smart Modem Gen 4（5G版を含むMongoose）、Gen 3（CobraXh）、Gen 2（LH1000、DJA0231）（メニューは2026年時点）とMy Telstraアプリ。Telstraが提供するeeroシステムは独自のアプリを使用します。確認日：2026年11月3日

役立つ場面

オーストラリアでTelstraを利用しています。
接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。

Telstra Smart Modemを確認する

これらの確認はTelstra Smart Modemに適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。

Telstraの障害ページで地域の問題を確認します。
My TelstraでHelp › Get help with an issueに進み、問題を選んでTelstraのテストを実行します。
前面のランプを確認します。緑は接続中、青はモバイルバックアップ、赤は接続なしを意味します。
http://mymodemでサインインするとモデムの状態ページを確認できます。

サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける

正確な設定と対応機器については、Telstra Smart Modemガイドをご覧ください。

最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。

同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。
速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。
ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。

Telstraへの苦情の申し立て方

Telstraの公式サポートに障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。

プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。

地域の次の手続きと条件については、オーストラリアの苦情ガイドをご覧ください。

2022年11月11日 · 連邦裁判所の制裁金

ACCCは、一部のNBNプランに関する誤解を招く表示について、Telstraに1,500万豪ドルの制裁金が科されたと報告しました。この事案は実現可能な最大速度と顧客への通知に関するものです。

これは過去の経緯であり、現在利用できる補償の申し出や現在の接続に関する証拠ではありません。対象資格を立証するものではありません。

Kilobatで証拠を集める

MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。

基本的なレポートの書き出しは無料です。Kilobat Proの苦情ウィザードは、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。

測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。

出典

2026年11月3日確認。