澳大利亚 Telstra 网络缓慢：测试、证据和投诉
如果你的 Telstra 连接缓慢或不稳定，请先检查这些设备。然后记录可重复的测试结果并请求具体调查。
适用场景
- 你在澳大利亚使用 Telstra。
- 你的连接比预期慢、频繁断线，或在某些时段表现不佳。
检查你的 Telstra Smart Modem
这些检查适用于 Telstra Smart Modem。按照菜单操作前请先核对型号。
查看 Telstra 的断网页面，了解所在地区的问题。
在 My Telstra 中进入 Help › Get help with an issue，选择问题以运行 Telstra 的测试。
检查正面指示灯。绿色表示已连接，蓝色表示移动网络备份，红色表示没有连接。
在
http://mymodem登录以查看调制解调器状态页面。
区分服务问题和家庭 Wi-Fi 问题
有关具体设置和支持的设备，请参阅 Telstra Smart Modem 指南。
不要一开始就将设备恢复出厂设置。重置可能清除服务设置并中断电话服务。
在同一台设备上比较路由器的有线连接和 Wi-Fi。
在网速下降和较空闲时段使用同一测试服务器重复测试。
记录下载、上传、延迟，以及其他家庭设备是否正在使用该连接。
如何向 Telstra 投诉
通过 Telstra 官方支持报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。
提供套餐表述、日期、测试条件、此前的记录编号和期望的具体结果，并请求书面回复。
有关当地升级投诉途径和条件，请参阅澳大利亚投诉指南。
2022 年 11 月 11 日 · 联邦法院处罚
ACCC 报告称，Telstra 因对某些 NBN 套餐作出误导性陈述被处以 1,500 万澳元罚款。该案涉及可达到的最高速度和客户通知。
这是历史背景，并非当前开放的赔偿方案或有关你当前连接的证据，也不能证明你符合赔偿条件。
使用 Kilobat 收集证据
在 Mac 上，Kilobat 可以记录连接检查并生成支持报告。分享前请审核报告并补充测试条件。
基础报告导出免费。Kilobat Pro 投诉向导可帮助你将证据、影响和期望的解决方式整理成草稿，由你审核并发送。
测量结果涵盖监测运行期间的这台 Mac，不能证明全屋网络在线时间、确定服务商责任，也不能替代所要求的官方测量程序。
参考资料
- Telstra 支持：如何访问和使用调制解调器设置？
- Telstra 支持：帮助识别 Telstra 调制解调器型号的快速指南
- Telstra 支持：重启调制解调器或网络连接设备
- Telstra 支持：Telstra 调制解调器指示灯代表什么？
- Telstra 支持：设置端口转发
- Telstra 支持：如何设置和管理 Internet Optimiser？
- Telstra 支持：如何设置 Internet Optimiser 以优先处理游戏或工作？
- Telstra 支持：Smart Wi-Fi Booster 设置帮助
- Telstra：Smart Wi-Fi Booster Gen 3 设置指南（PDF）
- Telstra 支持：设置 Telstra Smart Modem
- Telstra 支持：测试和排查互联网问题
- Telstra 支持：什么是 IP 地址（动态和静态）？
- 2022 年 11 月 11 日 · 联邦法院处罚
核查日期：2026 年 11 月 3 日。