Internet TIM lent en Italie : tests, preuves et réclamations

Si votre connexion TIM est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise.

S’applique aux TIM HUB+ de ZTE (H388X, H388XF Executive, H2740) et à l’ancien TIM HUB de Technicolor (DGA4132), menus en 2026. Les interfaces sont en italien ; les libellés sont accompagnés d’une explication en anglais. Les chemins concernent le TIM HUB+ sauf mention TIM HUB.Vérifié le : 3 novembre 2026

Quand cela aide

  • Vous utilisez TIM en Italie.
  • Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures.

Vérifiez votre TIM HUB+

Ces vérifications concernent TIM HUB+. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus.

  1. Connectez-vous et cliquez sur Internet pour un résumé du service Internet.

  2. Ouvrez Informazioni connessione DSL (informations de connexion DSL) pour le débit de synchronisation de la ligne.

  3. Ouvrez Stato connessione DSL (état de connexion DSL) pour l’adresse IP, les serveurs DNS et la durée de connexion.

  4. Sur le TIM HUB, utilisez Banda larga (haut débit), Diagnostica (diagnostic) et Gestione Modem (gestion) pour le journal des événements.

Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique

Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez le guide TIM HUB+.

Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone.

  1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil.

  2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme.

  3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion.

Comment réclamer auprès de TIM

Utilisez l’assistance officielle de TIM pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution.

Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite.

Vérifiez la procédure de réclamation de votre contrat de service en Italie avant de poursuivre. Consultez les conseils aux consommateurs du régulateur national pour votre service.

Votre voie de recours locale

Après une réclamation non résolue auprès de l’opérateur, l’AGCOM propose ConciliaWeb pour concilier les différends télécoms admissibles. Suivez les conditions de dépôt actuelles.

AGCOM ConciliaWeb présente les conditions et la procédure de saisine.

Recueillez les preuves avec Kilobat

Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager.

L’export du rapport de base est gratuit. L’assistant de réclamation de Kilobat Pro aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez.

Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire.

Sources

Vérifié le 3 novembre 2026.