Internet lenta da Sky em Reino Unido: testes, evidências e reclamações

Se sua conexão da Sky estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica.

Aplica-se ao Sky Max Hub e Sky Gigafast+ Hub com firmware 8.6, Sky Broadband Hub com 7.04 e aplicativo My Sky (menus em 2026). Sky Hub e Sky Q Hub não recebem mais atualizações de segurança.Verificado em: 3 de novembro de 2026

Quando isso ajuda

  • Você usa Sky em Reino Unido.
  • Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários.

Verifique seu Sky Hub

Estas verificações se aplicam ao Sky Hub. Confira o modelo antes de seguir seus menus.

  1. Verifique Sky Service Status em sky.com/help/servicestatus para interrupções na sua região.

  2. Entre no Service Checker da Sky com seu Sky iD para testar a linha.

  3. Verifique a luz do hub. No Max Hub, branca indica conectado e âmbar piscando indica que ainda está conectando.

  4. Nos hubs mais antigos, abra 192.168.0.1 para acessar a página Summary Status.

Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa

Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte o guia do Sky Hub.

Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico.

  1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.

  2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.

  3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.

Como reclamar à Sky

Use o suporte oficial da Sky para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.

Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.

Para o encaminhamento local e as condições, consulte o guia de reclamações de Reino Unido.

Informações oficiais sobre crédito ou compensação

Consulte o procedimento de solicitação ou compensação publicado pela Sky. Confira as condições atuais para a falha que você enfrentou.

Perda total do serviço, falhas intermitentes e baixa velocidade podem seguir regras diferentes. Um relatório, por si só, não estabelece elegibilidade.

Dados públicos: reclamações apresentadas à Ofcom

A Ofcom publica comparações de provedores para reclamações de banda larga fixa. Use o mesmo período de referência e categoria de serviço ao comparar provedores.

Reclamações que chegam ao órgão regulador são diferentes do total de reclamações feitas ao provedor. Elas não medem a velocidade ou estabilidade da sua linha individual.

Reúna evidências com o Kilobat

No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar.

A exportação básica de relatório é grátis. O assistente de reclamações do Kilobat Pro ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia.

As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido.

Fontes

Verificado em 3 de novembro de 2026.