Internet Sky lent au Royaume-Uni : tests, preuves et réclamations

Si votre connexion Sky est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise.

S’applique aux Sky Max Hub et Sky Gigafast+ Hub avec le micrologiciel 8.6, au Sky Broadband Hub avec 7.04 et à l’application My Sky (menus en 2026). Les Sky Hub et Sky Q Hub ne reçoivent plus de mises à jour de sécurité.Vérifié le : 3 novembre 2026

Quand cela aide

  • Vous utilisez Sky au Royaume-Uni.
  • Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures.

Vérifiez votre Sky Hub

Ces vérifications concernent Sky Hub. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus.

  1. Consultez Sky Service Status à sky.com/help/servicestatus pour les pannes dans votre région.

  2. Connectez-vous au Service Checker de Sky avec votre Sky iD pour tester votre ligne.

  3. Vérifiez le voyant du hub. Sur un Max Hub, blanc signifie connecté et ambre clignotant indique une connexion en cours.

  4. Sur les anciens hubs, ouvrez 192.168.0.1 pour la page Summary Status.

Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique

Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez le guide Sky Hub.

Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone.

  1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil.

  2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme.

  3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion.

Comment réclamer auprès de Sky

Utilisez l’assistance officielle de Sky pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution.

Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite.

Pour la voie de recours locale et ses conditions, consultez le guide de réclamation au Royaume-Uni.

Informations officielles sur les avoirs ou indemnisations

Consultez la procédure de demande ou d’indemnisation publiée par Sky. Vérifiez ses conditions actuelles pour la panne subie.

Une coupure totale, des pannes intermittentes et des débits lents peuvent relever de règles différentes. Un rapport seul n’établit pas l’admissibilité.

Données publiques : réclamations signalées à l’Ofcom

L’Ofcom publie des comparaisons de fournisseurs pour les réclamations haut débit fixe. Utilisez la même période et catégorie de service pour les comparer.

Les réclamations reçues par le régulateur diffèrent de l’ensemble des réclamations adressées à un fournisseur. Elles ne mesurent pas le débit ni la fiabilité de votre ligne.

Recueillez les preuves avec Kilobat

Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager.

L’export du rapport de base est gratuit. L’assistant de réclamation de Kilobat Pro aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez.

Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire.

Sources

Vérifié le 3 novembre 2026.