بطء إنترنت Sky في المملكة المتحدة: اختبارات وأدلة وشكاوى

إذا كان اتصال Sky بطيئًا أو غير مستقر، فابدأ بفحوص المعدات هذه. ثم وثّق نتيجة قابلة للتكرار واطلب تحقيقًا محددًا.

ينطبق على: Sky Max Hub وSky Gigafast+ Hub بالبرنامج الثابت 8.6 وSky Broadband Hub بالإصدار 7.04 وتطبيق My Sky (القوائم حسب عام 2026). لم يعد Sky Hub وSky Q Hub يتلقيان تحديثات أمنية.تاريخ التحقق: 3 نوفمبر 2026

متى يفيدك هذا

  • تستخدم Sky في المملكة المتحدة.
  • اتصالك أبطأ من المتوقع أو ينقطع أو يكون أداؤه سيئًا في أوقات معينة.

افحص Sky Hub الخاص بك

تنطبق هذه الفحوص على Sky Hub. تحقق من الطراز قبل اتباع قوائمه.

  1. تحقق من Sky Service Status على sky.com/help/servicestatus لمعرفة الانقطاعات في منطقتك.

  2. سجّل الدخول إلى Sky Service Checker باستخدام Sky iD لاختبار خطك.

  3. تحقق من ضوء الموجّه. في Max Hub يعني الأبيض أنه متصل، ويعني الكهرماني الوامض أن الاتصال لا يزال جاريًا.

  4. في الموجّهات القديمة، افتح 192.168.0.1 لعرض صفحة Summary Status.

افصل الخدمة عن Wi-Fi المنزلي

للإعدادات الدقيقة والمعدات المدعومة، راجع دليل Sky Hub.

لا تُعد المعدات إلى ضبط المصنع كخطوة أولى. قد تمحو إعادة الضبط إعدادات الخدمة وتقطع الخدمة الهاتفية.

  1. قارن الاتصال السلكي بالموجّه مع Wi-Fi على الجهاز نفسه.

  2. كرّر الاختبار باستخدام خادم الاختبار نفسه أثناء التباطؤ وفي وقت أكثر هدوءًا.

  3. سجّل التنزيل والرفع وزمن الاستجابة وما إذا كان جهاز منزلي آخر يستخدم الاتصال.

كيفية تقديم شكوى إلى Sky

استخدم الدعم الرسمي لدى Sky للإبلاغ عن العطل. اطلب رقمًا مرجعيًا لشكوى رسمية إذا لم يُحل.

أدرج نص الباقة والتواريخ وظروف الاختبار والمراجع السابقة والنتيجة المحددة التي تريدها. اطلب ردًا مكتوبًا.

لمسار التصعيد المحلي وشروطه، اتبع دليل الشكاوى في المملكة المتحدة.

معلومات رسمية عن تخفيض الرسوم أو التعويض

تحقق من مسار المطالبة أو التعويض المنشور لدى Sky. راجع شروطه الحالية للعطل الذي واجهته.

قد تخضع حالات الفقدان الكلي للخدمة والأعطال المتقطعة والسرعات البطيئة لقواعد مختلفة. لا يثبت التقرير الأهلية وحده.

بيانات عامة: الشكاوى المُبلّغة إلى Ofcom

تنشر Ofcom مقارنات بين المزوّدين لشكاوى الإنترنت الثابت. استخدم فترة الإبلاغ وفئة الخدمة نفسيهما عند مقارنة المزوّدين.

الشكاوى التي تصل إلى هيئة التنظيم تختلف عن جميع الشكاوى المقدمة إلى المزوّد. وهي لا تقيس سرعة خطك الفردي أو موثوقيته.

اجمع الأدلة باستخدام Kilobat

على Mac، يمكن لـKilobat تسجيل فحوص الاتصال وإنتاج تقرير دعم. راجع التقرير وأضف ظروف الاختبار قبل مشاركته.

تصدير التقرير الأساسي مجاني. يساعدك معالج الشكاوى في Kilobat Pro على جمع الأدلة والأثر والحل المطلوب في مسودة تراجعها وترسلها.

تغطي القياسات جهاز Mac هذا أثناء تشغيل المراقبة. ولا يمكنها إثبات مدة تشغيل الاتصال في المنزل كله أو مسؤولية المزوّد أو أن تحل محل إجراء قياس رسمي مطلوب.

المصادر

تم التحقق في 3 نوفمبر 2026.