Problèmes de haut débit en Norvège : réclamations auprès du fournisseur et Brukerklagenemnda

Adressez d’abord une réclamation écrite à votre fournisseur. S’il refuse ou ne répond pas, Brukerklagenemnda (BKN) traite la réclamation gratuitement.

S’applique à : Internet domestique sur Windows, macOS, téléphones et tablettes. Aucun compte ni application Kilobat nécessaire.Vérifié le 6 novembre 2026

Quand cela aide

  • Votre service Internet domestique se trouve en Norvège.
  • Une panne persistante ou un problème de débit reste sans solution.

Mesurez avec Nettfart.no

Nettfart.no, de la Nkom, est un test de débit gratuit et indépendant, sur le web et en application.

BKN demande des tests de débit effectués sur une connexion filaire. Répétez-les à différents moments et conservez les résultats.

Réclamez par écrit auprès du fournisseur

Envoyez une réclamation écrite et gardez-en une copie. Après un refus écrit, vous pouvez saisir BKN.

Si le fournisseur ne répond pas dans un délai raisonnable, normalement 14 jours, vous pouvez aussi saisir BKN.

Saisissez Brukerklagenemnda

BKN traite les réclamations des particuliers et des entreprises de moins de 10 salariés. La démarche est gratuite.

Saisissez BKN dans l’année qui suit votre réclamation écrite, si le fournisseur vous a informé de son existence. BKN ne traite jamais les dossiers de plus de trois ans.

Les décisions sont consultatives. Un fournisseur qui n’en suit pas une dans les 30 jours est nommé publiquement.

Réduction de prix pour débit lent et coupures

Si le débit reste longtemps nettement inférieur au débit convenu, vous pouvez obtenir une réduction de prix ou résilier.

Pour une coupure causée par le fournisseur, vous pouvez obtenir une réduction de prix pour la période sans service. Des dommages et intérêts exigent une perte financière documentée.

Préparez votre réclamation

Utilisez le modèle de réclamation pour exposer le problème, les preuves et la solution demandée. Gardez un ton factuel.

Vous pouvez recueillir des preuves sans Kilobat. Si vous utilisez un rapport Kilobat, vérifiez-le avant de le partager et ajoutez les conditions de test.

Toujours bloqué ?

Vous pouvez demander de l’aide à ping@kilobat.app. Envoyez vos symptômes et vos résultats de tests vérifiés, avec ou sans Kilobat.

Pages des fournisseurs

Outils de panne, vérifications du matériel et façon de se plaindre, fournisseur par fournisseur.

TelenorTelenor WiFi RuterAide Telenor →

Le dossier de preuves

Dans État de Kilobat, cliquez sur Signaler… et l’onglet Réclamation vous guide en quatre étapes : le problème, vos preuves, votre requête et une vérification. Kilobat Pro crée ensuite un seul PDF : un résumé, une lettre prête à envoyer, votre débit face à votre abonnement, chaque coupure et la règle qui s’applique, enregistré à côté du fichier de preuves dont il est issu. Le rapport rapide est gratuit ; l’onglet Réclamation, son dossier PDF ainsi que l’estimation et la demande d’indemnisation des coupures font partie de Kilobat Pro.

Page 3 : chaque test de débit en graphique, face au débit annoncé et au minimum garanti, les soirées comparées au reste de la journéePage 2 : la lettre de réclamation, avec le problème, l’abonnement et les termes du contrat, les mesures, la solution demandée et une date limite de réponsePage 1 d’un exemple de dossier de réclamation : le verdict, huit chiffres du débit annoncé au temps sans Internet, une estimation de l’indemnisation et le sommaire
Exemple de dossier de réclamation. Le vôtre est construit à partir de vos propres mesures ; vous vérifiez chaque page avant de l’envoyer.

Voir le dossier de réclamation Pro, 29 $ une fois

Sources

Vérifié le 6 novembre 2026.