Проблемы с широкополосным интернетом в Норвегии: жалобы провайдеру и Brukerklagenemnda
Сначала подайте провайдеру письменную жалобу. Если он откажет или не ответит, Brukerklagenemnda (BKN) рассмотрит жалобу бесплатно.
Когда это полезно
- Ваша услуга домашнего интернета предоставляется в Норвегии.
- Постоянная неисправность или проблема со скоростью остаётся нерешённой.
Измерьте скорость на Nettfart.no
Nettfart.no от Nkom — бесплатный независимый тест скорости, в браузере и в виде приложения.
BKN просит тесты скорости, проведённые при проводном подключении. Повторяйте их в разное время и сохраняйте результаты.
Подайте провайдеру письменную жалобу
Отправьте письменную жалобу и сохраните копию. Обратиться в BKN можно после письменного отказа.
Если провайдер не отвечает в разумный срок, обычно 14 дней, вы тоже можете обратиться в BKN.
Обратитесь в Brukerklagenemnda
BKN рассматривает жалобы частных лиц и компаний, в которых работает менее 10 сотрудников. Подача жалобы бесплатна.
Подайте жалобу в течение одного года после письменной жалобы провайдеру, если провайдер сообщил вам о BKN. Дела старше трёх лет BKN не рассматривает никогда.
Решения носят рекомендательный характер. Провайдера, который не выполнил решение в течение 30 дней, называют публично.
Снижение цены при низкой скорости и сбоях
Если скорость долгое время заметно ниже согласованной, вы можете получить снижение цены или расторгнуть договор.
При сбое по вине провайдера можно получить снижение цены за период без услуги. Для возмещения убытков нужен документально подтверждённый финансовый ущерб.
Подготовьте жалобу
Используйте шаблон жалобы, чтобы изложить проблему, доказательства и желаемое решение. Придерживайтесь фактов.
Собирать доказательства можно без Kilobat. Если используете отчёт Kilobat, проверьте его перед отправкой и добавьте условия тестирования.
Проблема не решена?
Вы можете попросить помощи по адресу ping@kilobat.app. Отправьте симптомы и проверенные результаты тестов с Kilobat или без него.
Страницы провайдеров
Инструменты для проверки сбоев, проверки оборудования и порядок подачи жалобы: по каждому провайдеру.
Пакет доказательств
В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран. Быстрый отчёт бесплатен; вкладка «Жалоба», её пакет в PDF, а также оценка и заявление на компенсацию за сбои входят в Kilobat Pro.
Источники
- Nkom: о жалобах и Brukerklagenemnda
- Nkom: информация об интернете для потребителей
- Brukerklagenemnda: как подать жалобу
- Brukerklagenemnda: вопросы и ответы
- Brukerklagenemnda: устав
Проверено 6 ноября 2026 г.