英國 Three UK 網路緩慢：測試、證據和投訴
如果你的 Three UK 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。
適用情境
- 你在英國使用 Three UK。
- 你的連線比預期慢、頻繁斷線，或在某些時段表現不佳。
檢查你的 Three 5G Hub
這些檢查適用於 Three 5G Hub。按照選單操作前請先核對型號。
開啟 Three 應用；主螢幕顯示 Hub 的訊號強度。
移動 Hub 並觀察訊號，找到最佳位置。
要檢視流量使用情況，請在
http://192.168.1.1使用管理員密碼登入並選擇 Tools。如遇斷網，請檢視 Three 的 Coverage Checker 或 Network Status Checker。
區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題
有關具體設定和支援的裝置，請參閱 Three 5G Hub 指南。
不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。
在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。
在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。
記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。
如何向 Three UK 投訴
透過 Three UK 官方支援報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。
提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。
有關當地升級投訴途徑和條件，請參閱英國投訴指南。
公開資料：向 Ofcom 報告的投訴
Ofcom 釋出固定寬頻投訴的服務供應商比較。比較服務供應商時，請使用相同的報告時段和服務類別。
提交給監管機構的投訴不同於向服務供應商提出的所有投訴。這些資料不能衡量你個人線路的速度或可靠性。
使用 Kilobat 收集證據
在 Mac 上，Kilobat 可以記錄連線檢查並生成支援報告。分享前請稽核報告並補充測試條件。
基礎報告匯出免費。Kilobat Pro 投訴嚮導可幫助你將證據、影響和期望的解決方式整理成草稿，由你稽核併傳送。
測量結果涵蓋監測執行期間的這臺 Mac，不能證明全屋網路線上時間、確定服務供應商責任，也不能替代所要求的官方測量程式。
資料來源
核查日期：2026 年 11 月 3 日。