Internet Three UK lent au Royaume-Uni : tests, preuves et réclamations

Quand cela aide

• Vous utilisez Three UK au Royaume-Uni.
• Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures.

Vérifiez votre Three 5G Hub

Ces vérifications concernent Three 5G Hub. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus.

1. Ouvrez l’application Three ; l’accueil affiche la puissance du signal du hub.

2. Déplacez le hub et observez le signal pour trouver son meilleur emplacement.

3. Pour l’utilisation des données, connectez-vous à http://192.168.1.1 avec le mot de passe administrateur et sélectionnez Tools.

4. En cas de panne, consultez le Coverage Checker ou Network Status Checker de Three.

Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique

Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez le guide Three 5G Hub.

Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone.

1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil.

2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme.

3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion.

Comment réclamer auprès de Three UK

Utilisez l’assistance officielle de Three UK pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution.

Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite.

Pour la voie de recours locale et ses conditions, consultez le guide de réclamation au Royaume-Uni.

Données publiques : réclamations signalées à l’Ofcom

L’Ofcom publie des comparaisons de fournisseurs pour les réclamations haut débit fixe. Utilisez la même période et catégorie de service pour les comparer.

Les réclamations reçues par le régulateur diffèrent de l’ensemble des réclamations adressées à un fournisseur. Elles ne mesurent pas le débit ni la fiabilité de votre ligne.

Recueillez les preuves avec Kilobat

Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager.

L’export du rapport de base est gratuit. L’assistant de réclamation de Kilobat Pro aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez.

Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire.

Sources

• Ofcom : réclamations télécoms par fournisseur

Vérifié le 3 novembre 2026.

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