Internet Sunrise lent en Suisse : tests, preuves et réclamations

Si votre connexion Sunrise est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise.

S’applique aux Connect Box 4 Fiber et Connect Box 3 (menus en 2026), avec l’application Sunrise Connect pour iOS et Android. La Sunrise Internet Box, un autre modem avec sa propre application Smart WiFi, n’est pas couverte.Vérifié le : 3 novembre 2026

Quand cela aide

Vous utilisez Sunrise en Suisse.
Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures.

Vérifiez votre Connect Box

Ces vérifications concernent Connect Box. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus.

Sur une Connect Box 4 Fiber, touchez l’icône Tools et choisissez Diagnostics. Elle vérifie Internet, la liaison fibre ou réseau et le Wi-Fi.
Si une icône d’avertissement apparaît, touchez Tools et sélectionnez le message d’erreur, par exemple No Signal ou Internet connection interrupted.
Dans Connect App, touchez l’icône Connect Box sur l’écran des appareils et choisissez Test modem speed.
Consultez la page actuelle des dérangements Sunrise pour les pannes connues ou utilisez l’assistance technique dans My Sunrise.

Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique

Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez le guide Connect Box.

Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone.

Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil.
Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme.
Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion.

Comment réclamer auprès de Sunrise

Utilisez l’assistance officielle de Sunrise pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution.

Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite.

Vérifiez la procédure de réclamation de votre contrat de service en Suisse avant de poursuivre. Consultez les conseils aux consommateurs du régulateur national pour votre service.

Votre voie de recours locale

Essayez de résoudre le différend avec le fournisseur avant de demander une conciliation à ombudscom. Vérifiez la recevabilité et les frais de traitement actuels.

La conciliation télécom suisse présente les conditions et la procédure de saisine.

Recueillez les preuves avec Kilobat

Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager.

L’export du rapport de base est gratuit. L’assistant de réclamation de Kilobat Pro aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez.

Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire.

Sources

Vérifié le 3 novembre 2026.