日本ホームゲートウェイ網路緩慢：測試、證據和投訴

如果你的ホームゲートウェイ連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。

適用於：在 NTT 的 PR-600MI（Ver.1.10）和 XG-100NE 機能詳細ガイド（功能詳細指南）及 600 系列和 XG-100NE 手冊中核實的路徑。PR-600KI、RX-600MI 和 RX-600KI 使用 PR-600MI 的選單；在 XG-100NE 上，詳細設定（高階設定）專案位於 ルータ設定（路由器設定）下。核查日期：2026 年 11 月 3 日

適用情境

你在日本使用ホームゲートウェイ。
你的連線比預期慢、頻繁斷線，或在某些時段表現不佳。

檢查你的ホームゲートウェイ

這些檢查適用於ホームゲートウェイ。按照選單操作前請先核對型號。

登入並點選 情報 › 現在の狀態，檢視連線狀態、WAN 地址和 DNS 伺服器。
情報 › 障害ログ（故障日誌）列出故障及更新檢查等事件。
メンテナンス › PINGテスト（Ping 測試）檢查目標地址是否響應來自閘道器的請求。

區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題

有關具體設定和支援的裝置，請參閱ホームゲートウェイ指南。

不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。

在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。
在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。
記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。

如何向 NTT East / NTT West 投訴

透過 NTT East / NTT West 官方支援報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。

提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。

升級投訴前，請檢視日本服務合同中的投訴流程。針對你的服務，參考國家監管機構的消費者指南。

使用 Kilobat 收集證據

在 Mac 上，Kilobat 可以記錄連線檢查並生成支援報告。分享前請稽核報告並補充測試條件。

基礎報告匯出免費。Kilobat Pro 投訴嚮導可幫助你將證據、影響和期望的解決方式整理成草稿，由你稽核併傳送。

測量結果涵蓋監測執行期間的這臺 Mac，不能證明全屋網路線上時間、確定服務供應商責任，也不能替代所要求的官方測量程式。

資料來源

核查日期：2026 年 11 月 3 日。

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