日本のホームゲートウェイの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情

ホームゲートウェイの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。

対象：PR-600MI（Ver.1.10）とXG-100NEのNTT機能詳細ガイド、および600シリーズとXG-100NEの取扱説明書で確認した手順。PR-600KI、RX-600MI、RX-600KIはPR-600MIと同じメニューを使用します。XG-100NEでは詳細設定の項目はルータ設定の下にあります。確認日：2026年11月3日

役立つ場面

日本でホームゲートウェイを利用しています。
接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。

ホームゲートウェイを確認する

これらの確認はホームゲートウェイに適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。

サインインして情報 › 現在の状態をクリックすると、接続状態、WANアドレス、DNSサーバーを確認できます。
情報 › 障害ログには、更新の確認などの障害とイベントが一覧表示されます。
メンテナンス › PINGテストでゲートウェイからアドレスが応答するか確認できます。

サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける

正確な設定と対応機器については、ホームゲートウェイガイドをご覧ください。

最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。

同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。
速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。
ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。

NTT East / NTT Westへの苦情の申し立て方

NTT East / NTT Westの公式サポートに障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。

プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。

次の段階に進む前に、日本のサービス契約の苦情手続きを確認してください。サービスに関する国の規制当局の消費者向け案内を利用しましょう。

Kilobatで証拠を集める

MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。

基本的なレポートの書き出しは無料です。Kilobat Proの苦情ウィザードは、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。

測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。

出典

2026年11月3日確認。