Internet lenta da ホームゲートウェイ em Japão: testes, evidências e reclamações

Se sua conexão da ホームゲートウェイ estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica.

Aplica-se a: caminhos verificados nos guias de funções NTT 機能詳細ガイド para PR-600MI (Ver.1.10) e XG-100NE e nos manuais da série 600 e do XG-100NE. PR-600KI, RX-600MI e RX-600KI compartilham os menus do PR-600MI; no XG-100NE, itens de 詳細設定 (configurações avançadas) ficam em ルータ設定 (configurações do roteador).Verificado em: 3 de novembro de 2026

Quando isso ajuda

  • Você usa ホームゲートウェイ em Japão.
  • Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários.

Verifique seu ホームゲートウェイ

Estas verificações se aplicam ao ホームゲートウェイ. Confira o modelo antes de seguir seus menus.

  1. Entre e clique em 情報 › 現在の状態 para ver o estado da conexão, o endereço WAN e os servidores DNS.

  2. 情報 › 障害ログ (registro de falhas) lista falhas e eventos, como verificações de atualização.

  3. メンテナンス › PINGテスト (Teste de ping) verifica se um endereço responde a partir do gateway.

Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa

Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte o guia do ホームゲートウェイ.

Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico.

  1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.

  2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.

  3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.

Como reclamar à NTT East / NTT West

Use o suporte oficial da NTT East / NTT West para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.

Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.

Confira o procedimento de reclamações no seu contrato de serviço em Japão antes de encaminhar o caso. Consulte as orientações ao consumidor do órgão regulador nacional para seu serviço.

Reúna evidências com o Kilobat

No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar.

A exportação básica de relatório é grátis. O assistente de reclamações do Kilobat Pro ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia.

As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido.

Fontes

Verificado em 3 de novembro de 2026.