Coxが遅い、または止まっている？

まずCoxの障害確認ツールを確認しましょう。アプリでWiFiをタップし、Troubleshootウィジェットを開きます。Test your whole home networkの矢印をタップします。アプリは地域の障害を確認したあと、ゲートウェイと各デバイスをテストします。グローバルIPは、View WiFi equipment › Advanced Settings › LAN & WANを開くと確認できます。ゲートウェイの白の点灯はオンライン、赤の点灯はインターネットに接続されていないことを示します。障害が出ていなければ、連絡する前にWi-Fiと有線接続を比べてください。自宅内の不具合は、Coxが直すものではありません。

同じMacをWi-Fiと、EthernetケーブルでCox Panoramic Wifi Gatewayにつないだ状態の両方でテストし、さらに空いている時間にもう一度行います。有線の結果が問題なければ、原因は自宅内です：電波、混雑したチャンネル、またはCox Panoramic Wifi Gateway。有線も遅い場合、特に毎日同じ時間帯に遅いなら、回線かCoxのネットワークの可能性が高くなります。Kilobatは、Wi-Fi、ルーター、インターネット、DNSを順に調べ、失敗した区間を示します。

障害の報告にはCoxの公式サポートを使います。解決しない場合は、正式な苦情の参照番号を求めてください。プランの記載、日付、テスト条件、これまでの参照番号、求める具体的な結果を含めます。書面での回答を求めます。地域ごとのエスカレーションの手順と条件は、アメリカの苦情ガイドに従ってください。

Coxの住宅向け契約書は読み取れず、クレジットは請求があった場合にのみ報告されます。それでも、各障害の日付と長さを添えて請求できます。

まずはご自身のサービス契約と、再現できる測定結果から始めましょう。FCCはインターネットの速度や遅延に関する苦情を受け付けていますが、苦情を出せば返金が保証されるわけではありません。アメリカのインターネットが遅い場合：ISPとFCCに速度の苦情を出すを参照してください。

プランの記載（広告上の速度と、保証された最低速度があればそれも）、問題が起きた日時、再現できるテストとその方法（Ethernetケーブルでのテストは、Wi-Fiより重みがあります）、空いている時間帯に加えて夜間のテスト、これまでの苦情の参照番号、求める結果です。Kilobatの無料の「クイックレポート」が測定結果をカバーし、Kilobat Proの苦情パックはそれを、すぐに送れる手紙つきの1つのPDFにまとめ、まだ足りない証拠も示します。