Internet Swisscom lent en Suisse : tests, preuves et réclamations

Si votre connexion Swisscom est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise.

S’applique aux Internet-Box 5 Pro, Internet-Box 5, Internet-Box 4 et Internet-Box 3 avec le portail web actuel (micrologiciel Internet-Box 5 Pro 15.20.46 ; menus en 2026). Le portail et l’aide Swisscom sont disponibles en anglais.Vérifié le : 3 novembre 2026

Quand cela aide

  • Vous utilisez Swisscom en Suisse.
  • Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures.

Vérifiez votre Internet-Box

Ces vérifications concernent Internet-Box. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus.

  1. Regardez le voyant d’état. Blanc fixe signifie que tout fonctionne.

  2. Rouge clignotant signifie aucune connexion Internet ; vérifiez les câbles. Rouge fixe indique une erreur : éteignez puis rallumez la box.

  3. Bleu fixe après les dix premières minutes d’installation signifie que l’Internet-Box est défectueuse et doit être échangée.

  4. Dans My Swisscom, vérifiez votre connexion et lancez Smart Support pour une panne précise.

  5. Consultez www.swisscom.ch/status pour les pannes et travaux de maintenance en cours.

Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique

Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez le guide Internet-Box.

Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone.

  1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil.

  2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme.

  3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion.

Comment réclamer auprès de Swisscom

Utilisez l’assistance officielle de Swisscom pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution.

Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite.

Vérifiez la procédure de réclamation de votre contrat de service en Suisse avant de poursuivre. Consultez les conseils aux consommateurs du régulateur national pour votre service.

Votre voie de recours locale

Essayez de résoudre le différend avec le fournisseur avant de demander une conciliation à ombudscom. Vérifiez la recevabilité et les frais de traitement actuels.

La conciliation télécom suisse présente les conditions et la procédure de saisine.

Recueillez les preuves avec Kilobat

Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager.

L’export du rapport de base est gratuit. L’assistant de réclamation de Kilobat Pro aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez.

Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire.

Sources

Vérifié le 3 novembre 2026.